The player from Norway was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player received their funds a few days after the casino was informed about the complaint. The complaint is resolved.
O jogador da Noruega estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador recebeu seus fundos alguns dias depois que o cassino foi informado sobre a reclamação. A reclamação está resolvida.
Olá,
Terminei meu bônus e ia sacar o valor. Enviei todos os documentos para KYC. Mas ainda estão pendentes. Pergunte ao chat o que está acontecendo com os documentos, e eles apenas dizem que é uma fila sobre isso e que é preciso esperar. Isso faz 6 dias. Eu fiz isso muitas vezes em outros cassinos, nunca esperei 6 dias por alguns documentos/KYC. Devo esperar mais ou o que fazer?
Vejo muitas outras reclamações sobre este tópico. Eles são apenas lentos?
Anders
Hello,
I finish my bonus and was going to withdrawal the amount. I sent all documents for KYC. But they are still pending. Ask chat whats going on with the documents, and they just saying its a queue on that and that a need to wait. This is 6 days ago. I have done this many times on other casino, never waited 6 days for some documents/KYC. Should i wait longer or what to do?
I see many other complains about this topic. Are they just slow?
Anders
Caro hansenboss88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear hansenboss88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Obrigado pela resposta.
Eu sei que o KYC é importante. Mas eles ainda não verificaram isso. O bate-papo está me dizendo que fiz o upload dos documentos certos e também sei disso. Feito isso mamy vezes. Mas eu nunca esperei mais de 5 dias para que este kYC ficasse "OK" e a retirada começasse.
Hello,
Thanks for reply.
I know that KYC is important. But they have noe even checked it yet. Chat is telling me that i have uploaded the right documents, and i aslo know that. Done this mamy times. But i never have waited over 5 days for this kYC to get "OK" and withdrawal started.
Muito obrigado, hansenboss88, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, hansenboss88, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
OK. Ainda preciso de ajuda com essa retirada.
Ok. I still need help with this withdrawal.
Olá, hansenboss88,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Beem Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Beem Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando eles podem esperar o pagamento? Quais etapas um jogador precisa seguir para verificar sua conta com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, hansenboss88,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been processed yet and when can they expect the payment? What steps do a player need to take to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Prezados,
o pagamento foi processado hoje.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Dear all,
the payment was processed today.
Kind regards,
BeemCasino Team
Caro hansenboss88,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Dear hansenboss88,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Olá,
Agora tenho o dinheiro!
Obrigado pela ajuda Casinoguru.
Hello,
I have now got the money!
Thanks for the help Casinoguru.
Boas notícias! Muito obrigado, hansenboss88, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Equipe do Beem Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you very much, hansenboss88, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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