O jogador da Noruega estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador recebeu seus fundos alguns dias depois que o cassino foi informado sobre a reclamação. A reclamação está resolvida.
Olá,
Terminei meu bônus e ia sacar o valor. Enviei todos os documentos para KYC. Mas ainda estão pendentes. Pergunte ao chat o que está acontecendo com os documentos, e eles apenas dizem que é uma fila sobre isso e que é preciso esperar. Isso faz 6 dias. Eu fiz isso muitas vezes em outros cassinos, nunca esperei 6 dias por alguns documentos/KYC. Devo esperar mais ou o que fazer?
Vejo muitas outras reclamações sobre este tópico. Eles são apenas lentos?
Anders
Caro hansenboss88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Obrigado pela resposta.
Eu sei que o KYC é importante. Mas eles ainda não verificaram isso. O bate-papo está me dizendo que fiz o upload dos documentos certos e também sei disso. Feito isso mamy vezes. Mas eu nunca esperei mais de 5 dias para que este kYC ficasse "OK" e a retirada começasse.
Muito obrigado, hansenboss88, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
OK. Ainda preciso de ajuda com essa retirada.
Olá, hansenboss88,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Beem Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Beem Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando eles podem esperar o pagamento? Quais etapas um jogador precisa seguir para verificar sua conta com sucesso?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Prezados,
o pagamento foi processado hoje.
Atenciosamente,
Equipe BeemCasino
Caro hansenboss88,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre uma retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Olá,
Agora tenho o dinheiro!
Obrigado pela ajuda Casinoguru.
Boas notícias! Muito obrigado, hansenboss88, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, também, Equipe do Beem Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
