O jogador da Suíça está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Olá,
Há uma semana, no dia 22 de novembro, fiz um pedido de retirada de EUR 10.000.-. O meu pedido ainda está pendente e apenas um dos três documentos que me pediram para enviar foi validado. Os outros dois ainda estão pendentes.
O cassino Beem me ofereceu um código promocional individual que usei e, desde o meu pedido de saque, eles não respondem meus e-mails perguntando por que está demorando tanto… casino. Podes ajudar-me, por favor ?
Desculpe pelo meu Inglês
Antonio
Prezado anthonygelsomino20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por sua resposta.
Eles me disseram que deveria levar 3 dias para verificar meus documentos. Uma semana depois, ainda está pendente e eles não estão mais respondendo.
Obrigado pelo seu apoio.
melhor
Antonio
Prezado anthonygelsomino20,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Beem Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Beem Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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