The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
O jogador da Suíça está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação adicional em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Olá,
Há uma semana, no dia 22 de novembro, fiz um pedido de retirada de EUR 10.000.-. O meu pedido ainda está pendente e apenas um dos três documentos que me pediram para enviar foi validado. Os outros dois ainda estão pendentes.
O cassino Beem me ofereceu um código promocional individual que usei e, desde o meu pedido de saque, eles não respondem meus e-mails perguntando por que está demorando tanto… casino. Podes ajudar-me, por favor ?
Desculpe pelo meu Inglês
Antonio
Hello,
One week ago on the 22nd of November, I did a withdrawal request of EUR 10’000.-. My request is still in pending and there is only one of the three document that they asked me to send that has been validated. The two other are still in pending.
Beem casino offered me some individual promo code that I used and since my withdrawal request, they do not answer my emails asking why is it taking so much time… but they still send me some promo by e-mails to push me playing more on their casino. Could you please help me ?
sorry for my english
Anthony
Prezado anthonygelsomino20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear anthonygelsomino20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Obrigado por sua resposta.
Eles me disseram que deveria levar 3 dias para verificar meus documentos. Uma semana depois, ainda está pendente e eles não estão mais respondendo.
Obrigado pelo seu apoio.
melhor
Antonio
Thank you for your reply.
They told me that it should take 3 days to check my documents. One week later it is still in pending and they are not responding anymore.
Thank you for your support.
best
Anthony
Prezado anthonygelsomino20,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Beem Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Beem Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear anthonygelsomino20,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Beem Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Beem Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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