O jogador da Itália depositou fundos na conta do cassino apenas para descobrir que os slots não estão disponíveis. Agora ela está com dificuldades para solicitar um reembolso. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Caro GURU
Eu preciso de sua ajuda pela enésima vez,
Em 29.07.2022 depositei € 25 no cassino mencionado
Mas não havia como jogar em nenhum caça-níqueis, pois todos me sinalizaram que não era permitido jogar no meu país, pensei que eram restrições para alguns provedores, então tentei todos os provedores de cassino, mas sem sucesso, então no dia seguinte , em 30.07.2022 fui ao caixa e solicitei o saque do meu depósito,
Já escrevi o e-mail para o suporte várias vezes, e me disseram que não é conhecido por eles .... Tenho aqui as capturas de tela que agora estou anexando a você, obrigado pela atenção👍
Prezada Stefy0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já jogou algum dos seus fundos depositados, ou eles ainda estão intactos em sua conta? Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso possa ser processado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado pela sua ajuda,
Não apostei nenhum centavo do meu depósito, pois é impossível jogar
Comentários adicionais do jogador:
"Prezada Petronela, respondo sua pergunta, depositei e não joguei nenhum centavo do meu depósito, pois é impossível jogar nos caça-níqueis do cassino Beem, nenhum caça-níqueis permitido no meu país.
Recebi um e-mail deles e me disseram que os caça-níqueis são permitidos na Itália, mas o cassino não funciona com nenhum caça-níqueis para mim.
Obrigada"
Muito obrigado, Stefy0, pela sua resposta. Você poderia informar se foi solicitado que você verificasse sua conta antes que um reembolso pudesse ser processado?
Olá, não, não me pediram para verificar minha conta,
Também porque carreguei os documentos na conta de jogo e ninguém confirmou a verificação
Prezada Stefy0,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Beem Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Beem Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
