O jogador da Dinamarca estava enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento e geolocalização. A reclamação foi resolvida. O jogador recebeu seus fundos alguns dias após apresentar a reclamação.
Olá . Depositei 250 euros neste casino. Antes, perguntei no chat ao vivo se era possível pagar à Mastercard, pois prefiro evitar problemas na hora de pagar. Esta bacia pode ser feita!
Em seguida, tentou pagar, mas foi rejeitado por várias rodadas. Fui dissuadido no chat ao vivo de que deveria usar outra opção. Como eu tenho Mastercard, skrill não era uma opção "não tenho skrill" e a outra única opção era criptografar, que eu também não tenho.
Já entrei em contato com eles várias vezes no chat ao vivo que me diz que devo voltar, e quando faço isso é como começar tudo de novo com um novo torcedor que pergunta sobre as mesmas coisas.
Estou um pouco preso na situação, pois de preferência era tudo isso que eu queria evitar, e realmente não consigo entender que você aceite pessoas da Dinamarca quando quase não há opções de pagamento.
Espero que você possa ajudar para que eu possa receber meu dinheiro por meio de transferência bancária ou algo assim.
Caro Alexxbeastt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi de novo e obrigado pela resposta.
Eles apenas recomendaram que eu fizesse um depósito com skrill, mas, como está escrito, esta não era uma opção para mim, pois você não pode depositar dinheiro em sites de jogos via skrill com Mastercard.
Minha conta está totalmente verificada lá.
Porém, tem uma pequena atualização. Por meio do chat ao vivo na última sexta-feira, eles obtiveram meu número de conta com informações bancárias, código Swift etc.
Recebi um e-mail ontem que eles fariam uma transferência bancária para mim na segunda-feira, então amanhã estou esperando ansiosamente se alguma coisa acontecer lá.
Muito obrigado, Alexxbeastt, pela atualização. Por favor mantenha-me informado. Estou ansioso para ouvir mais boas notícias suas.
Obrigado. Infelizmente nada aconteceu e isso nos pegou no clima. Contatou-os no chat ao vivo para ouvi-los, mas eles apenas escreveram que contataram aqueles que têm a ver com isso.
Por que me mandar um e-mail avisando que será feito hoje, quando não. É realmente frustrante que você tenha que lutar assim por causa do seu pagamento.
Muito obrigado, Alexxbeastt, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Alexxbeastt,
Lamento saber do seu problema. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.
Eu gostaria de convidar o Beem Casino para esta conversa.
Caro Beem Casino,
Você poderia esclarecer a situação e nos informar se houve algum progresso no processamento do saque de Alexxbeastt em sua conta bancária?
Nenhum progresso foi feito, entrei em contato com eles através do chat ao vivo, mas ainda a mesma história e eles dizem que pode levar 7 dias após a aceitação, mas o problema é que o dinheiro ainda está na minha conta de jogo.
Na esperança de que teria tentado pagar os 1000 euros ao meu Mastercard, mas isso certamente não vai acontecer, pois já foi rejeitado as 2 vezes que tentei antes.
Eu realmente só quero que o cassino faça uma transferência bancária como eles me prometeram que já teriam feito ontem.
Primeiro, eles me dizem que uma transferência bancária vai acontecer na segunda-feira e agora tenho que esperar mais. Uma vez que o dinheiro ainda está na minha conta de jogo, eles obviamente estão tentando me fazer continuar.
Se eles estivessem sendo processados, eu não teria a oportunidade de brincar com eles.
Caro Alexxbeastt ,
Nós investigamos o problema. Devido a um atraso causado pelo provedor de pagamento, não foi possível processar sua retirada. De forma alguma o deixamos esperando à nossa vontade. Os fundos serão enviados a você hoje por transferência bancária.
Aceite nossas mais profundas desculpas e agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Beem Casino
Obrigado pela resposta beemcasino.
Casinoguru vou mantê-lo atualizado aqui e escrever quando eu receber os 1000 euros em minha conta bancária.
Obrigado, Beem Casino, pela sua resposta e esclarecimento.
Caro Alexxbeast,
Agradeço antecipadamente. Espero ver sua reclamação resolvida em breve.
Recebi meu dinheiro hoje.
Muito obrigado pela ajuda casinoguru, Você pode considerar este caso como resolvido! fechando assim.
Obrigado, Alexxbeastt, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos muito felizes em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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