CasaReclamaçõesBelabet Casino - A retirada do jogador está atrasada apesar de uma conta verificada.

Belabet Casino - A retirada do jogador está atrasada apesar de uma conta verificada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Belabet Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 05/06/2024 | Caso encerrado : 28/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Áustria tinha uma conta verificada, mas não estava a receber o seu levantamento e não recebeu qualquer resposta do casino. O casino reconheceu atrasos devido a problemas com o seu fornecedor de pagamento, Softswiss, e aconselhou o jogador a tentar métodos alternativos de levantamento. Eventualmente, o casino confirmou que os fundos foram transferidos com sucesso através de transferência bancária. O jogador não respondeu para confirmar o recebimento, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de confirmação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Não estou recebendo meu saque e não recebi nenhuma resposta, embora minha conta tenha sido verificada.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Milorad,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia especificar quando exatamente enviou sua solicitação de saque?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Já verifiquei minha conta.


Não reivindiquei nenhum bônus.


Este é meu primeiro pagamento.


Meu pagamento está pendente desde 27 de maio.

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta rápida. Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por um elevado volume de pedidos de levantamento ou outros fatores externos.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você. Obrigado pela sua paciência e compreensão.


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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Ainda não recebi nada.

Não houve resposta a nenhum dos meus e-mails há mais de uma semana.

O pagamento está pendente há 2 semanas e ninguém respondeu por e-mail ou chat.

Já se passaram 14 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Prezado Milorad, lançamos o site recentemente e estamos enfrentando algumas dificuldades no chat e na capacidade de comunicação com os usuários. Mas vamos consertar isso. Também pode haver problemas com saques, mas nós os resolveremos prontamente através da Softswiss.



Estamos escrevendo para pedir desculpas pelo atraso no processamento de sua recente solicitação de saque. Compreendemos a importância das transações oportunas para você e lamentamos profundamente qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado.

Tenha certeza de que estamos tratando sua solicitação com a máxima urgência. Encaminhamos o assunto para a Softswiss, que agora está cuidando do assunto. No momento, eles estão trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.


Se ainda não recebeu os fundos na sua conta, recomendamos que tente cancelar a transação atual. Uma vez cancelada, você poderá iniciar uma nova transação usando um método de pagamento alternativo. Isso pode acelerar o processo e garantir que você receba seus fundos prontamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Tentei outra variante e ela foi rejeitada.

Ninguém responde nenhum feedback

Já tentei novamente por transferência bancária e está pendente novamente

Já faz mais de 3 semanas que estou tentando sacar meu dinheiro, mesmo tendo enviado todos os documentos.

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Milorad, conduzimos uma revisão completa de nossos processos de retirada. O problema não está do nosso lado, mas sim da Softswiss. Como resultado, as nossas tentativas de levantar os seus fundos são automaticamente canceladas.


Gostaria de perguntar, você tem alguma outra opção de saque além de Payneteasy e Transferência Bancária? Se você tiver uma opção de saque diferente de Payneteasy e Transferência Bancária, use-a .


Se esta opção não estiver disponível, aguarde uma resposta da Softswiss. Estamos trabalhando para agilizar ao máximo a resolução deste problema.




Gostaríamos de informar que o suporte por e-mail e chat para Belabet estará disponível nos próximos dias. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços de suporte.


Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Isso é uma mentira. Eu tentei de tudo. Vários saques com opções diferentes e sem sucesso.

E nenhuma resposta por mais de 3 semanas!


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

Milorad, É importante que o nosso diálogo seja baseado em factos e não em suposições ou desinformação. Valorizamos a comunicação aberta e honesta e, para mantê-la, é importante verificarmos a exatidão das nossas declarações antes de as fazermos. Vamos nos esforçar para manter a integridade em nossas interações, pesquisando minuciosamente e confirmando a validade de nossas afirmações. Esta abordagem não só promove a confiança e o respeito mútuo, mas também contribui para discussões construtivas onde a informação é trocada com base em informações fiáveis.




Anteriormente, pedi que você escolhesse um método de saque diferente de 'Payneteasy e transferência bancária'.

Ontem você tentou sacar novamente usando 'Payneteasy e transferência bancária'.

Por favor, tente sacar usando criptografia ou qualquer outro método possível. Caso não tenha essa possibilidade, aguarde uma resposta da Softswiss.

Editado
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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá, estou escrevendo para chamar sua atenção para um assunto relacionado a uma recente transferência bancária. Recebi informação de que foi feito um saque da sua conta Belabet por transferência bancária.


Tenho o prazer de informar que a Softwiss transferiu com sucesso os fundos para sua conta. Uma vez recebidos os recursos, consideramos o assunto encerrado.


Obrigado pela sua cooperação e paciência durante este processo. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato comigo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro representante do Belabet Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco, explicar a situação e atender o jogador.


Prezado Milorad,

Você pode, por favor, confirmar que recebeu seus ganhos e podemos encerrar esta reclamação? Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Milorad,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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