O jogador dinamarquês depositou 28 euros para utilizar um bónus de boas-vindas, mas o depósito foi marcado como ‘rejeitado’ apesar do dinheiro ter sido deduzido da sua conta NETELLER. Os esforços para entrar em contato com o atendimento ao cliente por e-mail, mensagens e chat ao vivo não tiveram sucesso. O cassino reconheceu o problema, creditou o valor faltante na conta do jogador e ofereceu um bônus como compensação. A reclamação foi marcada como resolvida.
Depositei 28 euros com a intenção de utilizar o bónus de boas-vindas, mas o depósito ficou pendente durante 15-20 minutos e depois foi marcado como "rejeitado". O dinheiro foi deduzido da minha conta NETELLER.
Desde então, tenho tentado entrar em contato com o serviço por e-mail, serviço próprio de mensagens e chat ao vivo. O chat ao vivo está sempre fechado e não recebi nenhuma resposta a nenhum dos meus e-mails ou mensagens no site.
Prezado Rsjk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua carteira eletrônica.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela resposta
houve problemas com o NETELLER naquele dia e outro cassino depositou imediatamente o valor que faltava quando obteve o ID da transação
Eu não deposito mais naquele cassino, porque é problemático o suficiente para que você não consiga entrar em contato com eles por e-mail ou chat ao vivo e posso ver que várias pessoas aqui tiveram os mesmos problemas, mas aparentemente você pode fazer com que eles fale, daí esta reclamação, não é uma quantia grande, por isso atualmente pensa-se que algo está errado com o casino
Prezado Rsjk, lançamos o site recentemente e estamos enfrentando algumas dificuldades com o chat e a capacidade de comunicação com os usuários. Mas vamos consertar isso. Também pode haver problemas com saques, mas nós os resolveremos prontamente através da Softswiss.
Estamos escrevendo para pedir desculpas pela recente situação de depósito que você enfrentou. Temos o prazer de informar que um montante de 28€ foi creditado com sucesso na sua conta Belabet.
Como gesto de boa vontade e para compensar qualquer inconveniente que isso possa ter causado, gostaria de lhe oferecer um bônus. Você estaria disposto a considerar um bônus?
Obrigado pela ajuda 😃
Interessante se tiver que esperar os próximos 8 dias pelo pagamento.
Prezado Rsjk,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Belabet Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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