CasaReclamaçõesBelabet Casino - Os ganhos do jogador desapareceram e os bônus não foram creditados.

Belabet Casino - Os ganhos do jogador desapareceram e os bônus não foram creditados.

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Montante: 21 €

Belabet Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 14/06/2024 | Caso encerrado : 08/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Alemanha teve problemas com o cassino em relação às rodadas grátis do bônus de segundo depósito. Apesar de ganhar 21€, foi creditado por apenas um segundo e o suporte não resolveu o problema em cinco dias. Além disso, ocorreram problemas com o bônus de terceiro depósito, onde o jogador não recebeu as rodadas grátis. O cassino reconheceu o erro e creditou os ganhos do jogador com os requisitos de aposta. O jogador manifestou insatisfação com a resolução e solicitou o encerramento da conta. A reclamação foi marcada como não resolvida por falta de confirmação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Oi




Já joguei em muitos cassinos Dama NV, mas este realmente supera todos eles.


Muito raramente tenho problemas com casinos DAMA...






Tudo começou com as rodadas grátis no bônus de segundo depósito.

Eu tinha 30 rodadas grátis a 10 centavos cada e imaginei que não ganharia nada.




Com estas rodadas grátis, ganhei 21 € e foram creditados na minha conta por exatamente um segundo.



Série 30x2 FS


Publicado


11 de junho de 2024, 21h36


Válido até


11 de junho de 2024, 21h36




Como você pode ver, o valor foi creditado por cerca de um segundo... Perguntei então no chat ao vivo, e o representante (sempre a mesma pessoa) me disse que eu não atendia aos requisitos de aposta .




Hum, sim, em um segundo? Ok, ele entendeu e encaminhou para o departamento técnico.

Estou esperando uma resposta há 5 dias.




Em seguida, com o bônus de terceiro depósito, as rodadas grátis não foram creditadas e ele disse que eu as cancelei. Quer dizer, eu não cancelei nada. Só faria sentido se eu realmente tivesse rodadas grátis em primeiro lugar...




O suporte é sempre a mesma pessoa, e por que este cassino tem uma licença DAMA está além da minha compreensão.



Faça um favor a si mesmo e fique longe dessa fraude absoluta de cassino.


Aqui está a melhor parte:


Se você quiser mais detalhes, o departamento técnico precisará examinar sua conta em busca de exemplos de erros e falhas técnicas.


O mesmo representante me respondeu isso depois de vários dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caro nix1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após seus ganhos desaparecerem?

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 4 meses
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Te enviei as provas por e-mail😉

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Público
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há 4 meses
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Lamentamos muito, os nossos técnicos encontraram um erro da nossa parte, o fornecedor não exibiu corretamente o tempo das rodadas grátis.


Nada foi creditado no dia 6 agora!

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Público
Público
há 4 meses
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Olá, Veronika e nix1


Estou escrevendo para esclarecer uma determinada situação. Chegou ao meu conhecimento que pode haver algum mal-entendido.




O jogador nix1 fez um depósito para receber um segundo bônus aprimorado de 70% de até EUR 100, 60 rodadas grátis e uma série FS 30 x 2.


O jogador recebeu um bônus da série FS de 30 x 2. Ganhou 21,59 EUR em FS (deve ser apostado 55 vezes)


Porém, o bônus não foi creditado, foi deduzido automaticamente. Isso ocorre porque o valor da duração do bônus na página SS foi definido como 0 por engano.


Já corrigimos este problema e o jogador recebeu a sua aposta de 21,59 EUR x 55. A questão pode, portanto, ser encerrada.




nix1, recebemos diversas reclamações de nossa equipe sobre o uso de linguagem inadequada e palavrões durante suas interações recentes com nossa equipe de suporte.


Entendo que podem surgir frustrações ao lidar com problemas técnicos ou preocupações de serviço, e estamos empenhados em resolver quaisquer problemas que você possa encontrar da maneira mais eficiente possível. No entanto, devo pedir-lhe que evite usar linguagem ofensiva e xingar a nossa equipe de suporte no futuro.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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O insulto é chamado de cassino!


Já pensou no fato de que AINDA estou perdendo todas as rodadas grátis do terceiro depósito?

Você realmente lê isso repetidamente?


O suporte mentiu MÚLTIPLAS VEZES para mim e devo ficar quieto?

A melhor parte é que APARENTEMENTE cancelei as rodadas grátis do 3º depósito!


Quero saber ONDE e COMO posso cancelar as rodadas grátis SEM TER ELES!


Por isso, mantenha sempre os pés no chão!


Ps: Seu suporte (como você pode ver pelos comentários aqui) é extremamente ruim!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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nix1 em primeiro lugar, leia este parágrafo > 'No final do período de bônus, se o bônus permanecer válido e as condições de aposta não forem atendidas, todo o dinheiro do bônus e ganhos serão anulados. As rodadas grátis fazem parte do bônus. Se o bônus ou quaisquer ganhos das Rodadas Grátis forem cancelados, a série de Rodadas Grátis será interrompida e as Rodadas Grátis adicionais serão canceladas.' Termos e Condições do Bônus


'Já pensou no fato de que AINDA estou perdendo todas as rodadas grátis do terceiro depósito?' - Você não cumpriu os requisitos de aposta do bônus. É por isso que você não recebeu nenhum bônus futuro.


Agora, sua proporção de bônus – 117%

Em outras palavras, a maioria dos seus jogos resultou de bônus em dinheiro.




Gostaríamos de informar que nossa equipe de suporte iniciou oficialmente seu trabalho em 12 de junho de 2024 . Antes desta data, não existia qualquer apoio ativo, o que pode ter causado atrasos e dificuldades na resolução das suas preocupações. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Observe que não faço parte do departamento de suporte e, portanto, não posso aceitar ou processar reclamações formalmente. No entanto, procurei ajudar da melhor forma possível todos os utilizadores que contactaram o site, apesar destas limitações.


Todas as reclamações dos usuários foram abordadas e cada usuário recebeu seus fundos conforme solicitado. Queremos enfatizar que em nenhum momento enganamos ou enganamos alguém . Nosso compromisso com a honestidade e a transparência permanece inabalável e temos orgulho em garantir que nossos usuários sejam tratados de forma justa e rápida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Bem, se essa não é a resposta do dia ^^


nix1 Leia este parágrafo primeiro> "Se o bônus ainda for válido no final do período de bônus e os requisitos de aposta não forem atendidos, todos os fundos e ganhos do bônus serão anulados. As rodadas grátis fazem parte do bônus. Se o bônus ou ganhos das rodadas grátis forem canceladas, a série de rodadas grátis será interrompida e outras rodadas grátis serão canceladas." Termos e condições do bônus


Onde cancelei algo?

Recebi o dinheiro do bônus do terceiro depósito NUNCA AS RODADAS GRATUITAS!


Se eu já tivesse tido essas rodadas grátis, algo estaria escrito lá também!

Como você chega à conclusão de que algo foi cancelado?!


Isso é uma mentira completa!


Agora, sua proporção de bônus – 117%

Em outras palavras, a maioria dos seus jogos foram resultado de fundos de bônus.


Em outras palavras, você não tem permissão para aceitar os 3 bônus de boas-vindas porque, caso contrário, você teria permissão para ler algo assim? Você mesmo percebe isso, certo?


Todas as reclamações dos usuários foram atendidas e cada usuário recebeu seu dinheiro conforme solicitado. Gostaríamos de enfatizar que em nenhum momento enganamos ou enganamos alguém. Nosso compromisso com a honestidade e a transparência permanece inabalável e nos orgulhamos de garantir que nossos usuários sejam tratados de maneira justa e oportuna.


Raramente ri tanto!


Em linguagem simples: você acusa os jogadores de bobagens e nem mesmo admite seus erros!


Peço que feche minha conta IMEDIATAMENTE e @ Casino Guru o que é isso?

Eles são realmente sérios?

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Gostaria de esclarecer o que significa a palavra 'cancelamento':


1. Cancelamento do bônus a pedido do próprio jogador

2. Cancelamento do bônus após o tempo de aposta do bônus expirar

3. Cancelamento do bônus após não cumprimento dos requisitos de apostas

4. Cancelamento de fundos e acumulações após não cumprimento dos requisitos de apostas



Você não atendeu aos requisitos de aposta, portanto não houve mais acréscimos de Fs.


Esta é a configuração básica e as regras de qualquer outro cassino Dama NV. Não temos o direito de quebrar as regras, pois somos legalmente responsáveis por fazê-lo. Pedimos desculpas a você e confirmamos que foi um erro de nossa parte. Anteriormente, você mesmo citou este parágrafo.


Nós compensamos você pelos danos, então acho que podemos encerrar o caso. Não vejo sentido em discutir mais com você.


Tenha um bom dia!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

3. Cancelamento do bônus após não cumprimento das condições de venda


Bem, eu não tinha rodadas grátis, apenas o bônus de depósito.

Se você usasse o bônus de terceiro depósito, você seria creditado com as rodadas grátis?

Nunca tive essas rodadas grátis na minha conta, então essas condições de venda não podem ser o que significam.

Isso não pretende ser um ataque 😉Mas em todos os outros cassinos você recebe as rodadas grátis creditadas com o bônus de depósito. Isso não aconteceu comigo e acho que não tem nada a ver com o bônus de depósito.




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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nix1, você foi creditado com bônus FS conforme descrito acima, mas devido ao erro acima (duração do bônus 0, ele foi deduzido automaticamente). Depois de rolar, ou seja, você percorreu o FS e ele baixou os ganhos do FS, você mesmo disse isso. Isso significa que você recebeu seu FS grátis, mas não recebeu dele, portanto, a afirmação de que você não recebeu seu FS para o bônus de terceiro depósito infelizmente não é verdadeira.


Posso fornecer a você e a Veronika uma captura de tela para comprovar minhas palavras.




Se você gostaria de receber um NOVO bônus (que não está relacionado a este bônus, mas é um bônus que emitimos a nosso critério) para compensar nosso erro, informe-nos. Você está tentando descobrir sua atitude, para provar sua verdade. Mas o assunto desta pergunta está encerrado aqui se você quiser um NOVO bônus. Por favor, peça nosso suporte no chat ao vivo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Acabei de perguntar no chat ao vivo que tipo de bônus é esse na sua opinião


Um total de 30 rodadas grátis a 10 centavos cada.


mantenham as rodadas grátis e tenham vergonha de si mesmos!

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro representante do Belabet Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco, explicando detalhadamente a situação do jogador e oferecendo uma solução alternativa.


Caro nix1,

Entendi corretamente que você não conseguiu finalizar a aposta do seu bônus de terceiro depósito a tempo, por isso ele foi cancelado pelo sistema? Você recebeu compensação do cassino conforme indicado neste tópico de reclamação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Ganhei 30 rodadas grátis e o cassino pode encerrar minha conta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Você solicitou o encerramento de sua conta diretamente no cassino? Tenha em mente que ajudamos apenas os jogadores que solicitam a autoexclusão devido a problemas de jogo, e não aqueles que procuram o encerramento regular da conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) nix1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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