O jogador não consegue acessar sua conta por motivo desconhecido. A reclamação foi resolvida pois o jogador conseguiu acessar sua conta novamente. No entanto, não planeja mais jogar no cassino.
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Berry Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.
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Montante: 45 €
Berry Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.3
O Berry Casino tem um Índice de Segurança de 8,3, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Abri uma conta aqui ontem. Depositou 30, solicitou bônus, mas não recebeu novamente, mas isso é diferente. De qualquer forma, eu ganhava de vez em quando, então com cerca de 45 euros de repente não podia mais jogar porque havia atingido o limite de perdas. Agora de 30 a 45 não é uma perda, mas um ganho. Como não havia suporte disponível, deixei-o ontem. Agora tentei hoje, mas não consigo mais entrar no cassino, o botão "Login" permanece cinza e não está mais ativo. O bate-papo está novamente indisponível.
Parece ser um cassino de fraude e roubo absoluto, se eu começar a trapacear com esses valores.
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Público
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há 2 anos
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Olá idobins56,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BerryCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar que tipo de bônus você tentou usar? Você solicitou a retirada? Você entrou em contato com o cassino com esse problema e, em caso afirmativo, o que eles responderam?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pelo problema, já fez. Consegui fazer login ontem e jogar fora o restante do crédito, então encerrei minha conta. Então, se eu depositar 30 euros, tiver um saldo de conta de 46 euros e ficar bloqueado para continuar jogando por 24 horas por causa do limite de perda, algo assim é muito suspeito, pois não tenho perda, mas lucro. Portanto, este cassino não pode ser recomendado.
Mas obrigado por seus esforços e ajuda.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Paulo,
Você não tem um limite de perda, mas sim um limite de aposta, que funciona de uma maneira diferente. Você foi impedido de continuar jogando, pois atingiu o limite de apostas especificado com seu volume de negócios ao jogar.
Com relação ao seu bônus de boas-vindas:
- O código de bônus é emitido automaticamente quando você faz seu primeiro depósito com o código promocional. Para garantir que você tenha o bônus adicionado, você precisa inserir o código promocional na fase de depósito. Alguns jogadores não gostam de jogar com bônus, portanto, não adicionamos a todos automaticamente no primeiro depósito.
- A primeira vez que você veio para conversar, se você solicitou um agente, esse problema teria sido resolvido e possivelmente você teria uma experiência muito mais agradável
- A segunda vez - o agente disse que apenas o suporte em inglês está disponível, infelizmente atualmente não temos cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana para agentes que falam alemão.
- Na terceira vez - peço desculpas, houve um problema com o roteamento do bot de bate-papo que já resolvemos
Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva e agradecemos por destacar alguns dos problemas que tivemos desde o lançamento, há um mês.
Atenciosamente,
Suporte ao Berry Casino
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Paulo,
Além disso, com relação ao botão de login - ele deve ficar verde assim que você começar a digitar seu nome de usuário e senha. Se isso não acontecer, atualize o cache do seu navegador, pois corrigimos recentemente alguns pequenos bugs no front-end.
Atenciosamente,
Suporte ao Berry Casino
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