bet-at-home Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Tudo estava bem até que eu quis retirar meu dinheiro. Quando tento sacar dinheiro, eles dizem que preciso verificar minha conta (o que fiz).

Primeiro, enviei um cartão de identificação e uma selfie, depois eles querem uma conta de luz (eu enviei, mas não era boa o suficiente), então eu envio outra conta de luz (novamente não é boa o suficiente), então eu mando uma conta todas as informações que eles desejam. Eu não obtive nenhuma resposta. Quando tento fazer o login, recebo uma mensagem de que minha conta está bloqueada. Eu os envio um e-mail se eles puderem sacar dinheiro e me explicar por que estão bloqueando minha conta, e recebo uma mensagem informando que eles decidiram encerrar minha conta e que o suporte deles não está mais disponível para mim. Quando envio um novo email, se me explicam o que correu mal e que não violei nenhum dos termos e condições, não obtive resposta.

Querida Eva,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você foi aprovado na verificação antes? Por favor, você poderia especificar se acumulou ganhos em um jogo de bônus ou apenas o seu dinheiro real?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino (exceto para as imagens em anexo), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá de novo,

Recebi um e-mail informando que minha conta foi veiculada com sucesso (enviei a tela de impressão por e-mail) e, no dia seguinte, eles me enviaram um e-mail informando que preciso enviar a fatura de utilidade. Mandei três contas e trancaram meu acc sem motivo e sem explicação.

Rolei o bônus com sucesso e joguei com dinheiro real 14 dias depois disso, não violei nenhum dos termos do bônus e joguei muito mesmo depois do rollover. Tudo estava bem até eu querer sacar meu dinheiro.

Não tenho mais nenhum e-mail porque eles não querem responder aos meus e-mails, embora eu tenha perguntado se poderiam me explicar o que eu fiz de errado, porque eu enviei tudo o que eles pediram.

Muito obrigado Eva pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Querida Eva,

Lamento saber sobre sua experiência ruim. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Bet-at-home Casino a participar na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao bet-at-home Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Querida Eva,

Infelizmente, o casino bet-at-home recusa-se a discutir o assunto em detalhe connosco uma vez que não somos um serviço ADR certificado para casinos licenciados pela MGA. Se um cassino se recusar a cooperar conosco na resolução de um problema, não há muito que possamos fazer. Estamos de mãos atadas.

Portanto, eu recomendo fortemente que você entre em contato com o ADR - eCOGRA oficial do cassino ou com a Autoridade de Licenciamento do cassino.

Por favor, deixe-nos saber se você decidir fazer isso e se nossa ajuda for necessária. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .

Olá,

Obrigado por toda sua ajuda. Entrarei em contato com você por e-mail.

Querida Eva,

Não recebi resposta ao e-mail que enviei a você em 23 de abril de 2021. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Solicito a gentileza de nos informar se houver novidades sobre sua reclamação.

Olá,

Entrei em contato com a eCOGRA, eles aceitaram reclamação, e agora estamos aguardando a resposta da Bet em casa.

Obrigado, Eva, pela sua resposta. Como as autoridades competentes foram notificadas sobre o assunto, encerraremos agora sua reclamação como 'Aguardando decisão do regulador'. Gostaria de pedir-lhe que nos informe assim que houver atualizações sobre este assunto. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru . Assim que a decisão do eCOGRA for conhecida, encerraremos a reclamação em conformidade.

Querida Eva,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos acompanhar o seu caso, que foi marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela eCOGRA, solicitamos que você encaminhe a declaração oficial para andrej.p@casino.guru . Por outro lado, se a decisão fosse a favor do casino, ainda assim seria extremamente útil sabermos. Entendemos que já faz algum tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros ao cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que o ADR/Autoridade apoia o operador.

Agradecemos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Andrej, Guru do Cassino

Caro(a) Eva,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentavelmente, não recebemos nenhuma comunicação do jogador. Apesar de reconhecermos que a nossa última interação ocorreu há algum tempo, pretendemos revisar adequadamente o status e a classificação da reclamação com base no tempo decorrido. Lamentavelmente, sem a contribuição do jogador, isso se torna impossível, levando-nos a encerrar o caso como ‘Rejeitado’.

O jogador pode entrar em contato no futuro, caso deseje reabrir esta reclamação. Podemos reclassificá-lo adequadamente mediante apresentação de evidências fundamentadas do veredicto da eCOGRA. Até lá, agradecemos a sua compreensão.