The player from Slovenia is dissatisfied with the overall casino experience. Unfortunately, the player wasn't able to provide the necessary evidence, and we couldn't proceed with the investigation. Therefore, we were forced to reject this complaint.
O jogador da Eslovênia está insatisfeito com a experiência geral do cassino. Infelizmente, o jogador não conseguiu fornecer as provas necessárias e não pudemos prosseguir com a investigação. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Quando pedi que me estabelecessem um limite de 100 euros por mês, claro que não levaram isso em conta, e joguei todo o dinheiro que recebi durante a minha licença de maternidade. eles, os caras estão em falência pessoal e só lidam com perdas acima de 50.000€. Diga-me, isso é justo? A quem devo pedir o dinheiro perdido?
When I asked them to set me up with a limit of 100 euros a month,of course they didn't take that into account,and I played all the money I received during my maternity leave.Now that I've filed a lawsuit against them,the dudes are in personal bankruptcy and only deal with losses above 50.000€.Tell me, is that fair?Who should I ask for lost money?Honestly,please tell me where to turn.Melita
Caro Bratonci140,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer que tipo de limite você definiu? Era um limite de perda?
Além disso, você poderia esclarecer o valor da disputa (€ 18.000)?
Você entrou em contato com o cassino sobre esse problema?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Bratonci140,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify what type of limit you set? Was it a loss limit?
Also, would you be so kind as to clarify the dispute value (€18,000)?
Have you contacted the casino regarding this issue?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá. Perdi quase 18.000 euros. Depois que a conta foi encerrada, pedi para reabrirem. Não levei em conta o jogo responsável porque tive problemas pessoais e entrei em ainda maior. Minha conta foi simplesmente encerrada porque gentilmente pedi se me pudessem devolver pelo menos 2.000 euros. Só pedi uma vez que me estabelecessem um limite mensal de 100€. Claro que não o fizeram. Deixaram-me jogar e, em muito pouco tempo, paguei muito dinheiro. Como não queriam devolver nenhum dinheiro, procurei ajuda de um advogado, que infelizmente não tem poder porque a empresa está em falência pessoal e só lida com perdas acima de 50.000€. Eu sempre vou ver esse dinheiro e o banco vai fechar minha conta porque eu tenho crédito e não tenho mais renda. Eu dei a eles o suficiente para estarem em apuros.
Hello.I lost almost 18,000 euros.After the account was closed,I asked them to reopen.I didn't take into account responsible play because I had personal problems and i got into even bigger.My account was simply closed because I kindly asked them if they could pay me back at least 2,000 euros.I only asked them once to set me a monthly limit 100€.Of course, they didn't do it.They let me play,and in a very short time,I paid a lot of money.Because they did not want to return any funds,I found help from a lawyer,who unfortunately has no power because the company is in personal bankruptcy and only deal with losses above 50000€.Unfortunately,I don't think I'm ever going to see that money and the bank's going to close my account because I have credit and no more income.I've given them enough to be in big trouble.
Muito obrigado pela sua resposta, Bratonci140. Você poderia me encaminhar a solicitação para definir um limite junto com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, Bratonci140. Could you please forward me the request to set a limit together with any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Bratonci140, obrigado por seu e-mail, no entanto, não tenho certeza se entendi como isso está relacionado ao nosso caso. Você poderia por favor detalhar?
Além disso, gostaria de enfatizar que não podemos entrar em contato com o cassino antes de vermos sua solicitação para definir o limite. Receio que, se você não tiver essa evidência, não possamos prosseguir com a reclamação.
Bratonci140, thank you for your email, however, I am not sure I understand how this is related to our case. Could you please elaborate?
Moreover, I would like to emphasize, that we cannot contact the casino before we see your request to set the limit. I am afraid that if you do not have this evidence, we are not able to proceed with the complaint.
Bratonci140, obrigado por mais um e-mail. Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem provas. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós neste momento. Por favor, se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em nos contatar e podemos reabrir essa reclamação a qualquer momento.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Bratonci140, thank you for another email. Please understand, that it is very difficult for us to proceed with this case without supporting evidence. We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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