O jogador da Rússia registrou uma conta, apesar de seu país estar listado entre os restritos. Descobriu-se que a denúncia era inteiramente relacionada a apostas esportivas. Como atualmente não lidamos com casos de apostas esportivas, a reclamação foi rejeitada.
O escritório bloqueou a conta e se recusa a pagar apenas porque sou da Rússia! Isso é apenas discriminação ultrajante! Peço-lhe que me ajude a receber o pagamento.
Caro Basco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Tentei acessar o site usando a VPN russa, mas não consegui porque o site tem o bloqueio de IP (veja abaixo):
Você poderia confirmar que não usou uma VPN (Virtual Private Network) para alterar sua localização ao abrir a conta? Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras, pois meu acesso foi negado quando usei a VPN italiana (veja abaixo ).
Além disso, a Rússia não está disponível para escolha durante o registro. Você poderia informar qual país você enviou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
O site da Rússia deixou de estar disponível após o meu registro. Claro, durante o registro, o país da Rússia foi indicado.
Muito obrigado, Basquo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Basco,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e, além dos fatos fornecidos por meu colega Petronela, verifiquei no chat ao vivo se jogadores da Rússia tinham permissão para ingressar no Bet Beard Casino e, como pode ser visto nas capturas de tela, jogadores da Rússia não são aceitos.
Cada cassino pode definir o jogador permitido como desejar, então, infelizmente, não há muito que possamos fazer sobre isso.
Como você acessou a página do cassino? Como você conseguiu criar uma conta? Tem certeza de que abriu uma conta neste cassino?
o que você é, burro? tudo estava disponível
Caro Basco,
Devo avisar que esse tipo de linguagem não será tolerada, e mais uma tentativa de agredir ou intimidar verbalmente qualquer profissional do Casino.Guru fará com que seu perfil seja permanentemente bloqueado em nosso site. Estamos aqui para ajudar os jogadores e temos tolerância zero para tal comportamento.
Como mencionamos anteriormente, o cassino não está e não estava aceitando jogadores da Rússia.
Antes de entrar em contato com o cassino, você pode responder às perguntas? Como você acessou a página do cassino? Como você conseguiu criar uma conta? Você pode fornecer prova (confirmação ou e-mail de registro) de que você se registrou com sucesso no Bet Beard Casino da Rússia com seus dados?
E você leu atentamente o que escrevi acima. Tenho uma carta de registro, mas é claro que não indica que sou da Rússia.
Caro Basco,
Sim, eu li o que você escreveu acima, não há nenhuma menção de que você tem uma carta de registro. Por favor, encaminhe a confirmação de registro para mim em michal.k@casino.guru
Você ainda não respondeu às minhas perguntas anteriores, então peço novamente que as responda.
Além disso, você pode explicar por que você tem, o que parece ser o aplicativo NordVPN em execução quando você acessa o site do cassino Bet Beard? Você usou isso ao se registrar também?
Se eu tenho uma VPN é irrelevante!
Quando me inscrevi, o site era acessível sem VPN e legal para jogadores da Rússia!
Peça ao cassino para fornecer meus dados cadastrais, não tenho acesso a eles devido ao bloqueio.
Caro Basco,
Obrigado pelo e-mail.
Agora entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Bet Beard Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Bet Beard,
O jogador conseguiu se registrar, jogar e ganhar com sucesso em seu cassino antes, por que sua conta está bloqueada agora sem pagar os ganhos?
Caro Basco,
Apenas para informar, recebemos algumas evidências do Bet Beard Casino, mas pedimos algumas evidências adicionais. Só para verificar novamente, sua jogabilidade estava relacionada a apostas esportivas?
Caro Basco,
Recebemos evidências do cassino de que você violou os T&Cs do cassino em várias ocasiões. Você abriu sua conta "principal" com informações falsas, pois de acordo com o cassino, os jogadores da Rússia nunca foram aceitos. Mais contas foram abertas com os mesmos dados ou muito semelhantes e ainda por cima a equipa de segurança do casino detetou indícios de "apostas de arbitragem" não permitidas ou potencial utilização de ajuda de software na realização de apostas em apostas desportivas.
Como sua reclamação estava relacionada a apostas esportivas, infelizmente ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas. Se você ainda não sabia disso, nosso fórum de reclamações do Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online e jogos de cassino online. Embora tenhamos recebido algumas informações do cassino, não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas. Não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Você pode tentar enviar uma reclamação relacionada a apostas esportivas nestes sites:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Lamentamos muito não poder ajudar mais neste caso.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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