O jogador irlandês solicitou a autoexclusão e o encerramento da conta devido ao vício do jogo, mas o casino não deu seguimento. O jogador estava solicitando um reembolso de € 680. Descobrimos que o casino agiu dentro de um prazo razoável para encerrar a conta no mesmo dia em que o pedido foi feito. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Olá Guru do Cassino,
Estou entrando em contato com você em referência a uma solicitação de encerramento/autoexclusão de conta que não foi concluída e/ou não atendida quando solicitada pelo Betinferno.
Entrei em contato com o endereço de e-mail de suporte deles support@betinferno.com através do meu endereço de e-mail declarando um vício em jogos de azar e um pedido de encerramento imediato da conta. Isso não foi seguido.
A resposta que recebi não é suficiente afirmando "não podemos lidar com todos os e-mails e todos os contatos dos jogadores"
Como essa resposta é aceitável em relação à declaração de vício em jogos de azar e ao desejo de fechar/excluir minha conta devido ao vício em jogos de azar?
Não é de todo aceitável em nenhum aspecto.
No e-mail que enviei e também anexei como uma captura de tela para você aqui, afirmei claramente em letras maiúsculas com o título "AUTO-EXCLUSÃO - VÍCIO EM JOGOS" e, em seguida, procedi no e-mail para declarar todas as informações possíveis relativas a mim mesmo pelo pedido de autoexclusão.
Solicito agora o reembolso de fundos no total de 680 €, como pode ser visto na captura de tela do histórico de transações em anexo.
Observe que não enviei um e-mail ao Betinferno quando os primeiros € 100 foram depositados, portanto, não incluí isso no total.
Por favor, deixe-me saber que você precisa de mais informações,
Atenciosamente,
Shandy37
Prezado Shandy37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
TIRE UMA FOLGA
Qualquer jogador que esteja preocupado com o seu jogo pode fazer uma pausa a qualquer momento no Bet Inferno.
Configurar um intervalo bloqueará a conta do jogador e ele não poderá fazer login, depositar ou jogar. Além disso, o jogador não receberá quaisquer comunicações de marketing da Bet Inferno durante este período. Existem duas opções de autoexclusão:
Opção 1: Período de reflexão por sete dias.
Opção 2: Autoexclusão por um período mínimo de seis meses.
Para configurar qualquer uma dessas opções no Bet Inferno, os jogadores devem enviar um e-mail para a equipe de suporte ao jogador em support@betinferno.com do endereço de e-mail cadastrado em sua conta ou fale com nossa equipe no chat ao vivo.
Para os jogadores que estão planejando uma pausa, também recomendamos que entrem em contato com qualquer outro site de jogos de azar onde tenham uma conta e solicitem a exclusão também.
Compreendi corretamente que você informou o cassino sobre seu problema de jogo pela primeira vez em 22 de maio? Você poderia informar se ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Obrigado pela resposta rápida novamente.
Abri a minha conta no Betinferno no dia 22 de maio correto, depositei € 100 e depois de jogar enviei um e-mail (como visto acima) para encerramento da conta/Autoexclusão devido ao vício do jogo. Enviei um e-mail de acordo com os termos e condições:
Opção 2: Autoexclusão por um período mínimo de seis meses.
Para configurar qualquer uma dessas opções no Bet Inferno, os jogadores devem enviar um e-mail para a equipe de suporte ao jogador em support@betinferno.com do endereço de e-mail cadastrado em sua conta ou fale com nossa equipe no chat ao vivo.
Porém, procurei uma autoexclusão permanente.
Neste momento e hora não tenho mais acesso a essa conta.
A conta permaneceu aberta e a resposta que recebi do suporte foi "não podemos lidar com todos os e-mails e todos os contatos dos jogadores", como você pode ver novamente na captura de tela anexada da conversa que tive com o suporte deles.
Acho muito desanimador ter seguido seus termos e condições ao pé da letra da lei e eles dão essa resposta, especialmente para alguém que é viciado em jogos de azar.
Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo novamente sobre uma atualização há cerca de uma hora, mas não recebi nenhuma resposta ou atualização deles.
Caso necessite de mais informações entre em contato comigo,
Atenciosamente,
Shandy37
Olá Kristina,
Acabei de receber uma atualização por e-mail de complaints@betinferno.com
Por favor, encontre a resposta deles anexada aqui
Caso necessite de mais informações entre em contato comigo,
Atenciosamente,
Shandy37
Obrigado pela sua resposta, Shandy37. Eu entendi corretamente que sua conta foi encerrada? Se sim, você poderia esclarecer quando exatamente?
Olá Kristina,
Sim, minha conta está totalmente encerrada e só foi encerrada no dia 22/05/2024 às 22h44
Se precisar de mais informações entre em contato comigo,
Atenciosamente,
Shandy37
Peço desculpas, mas se você contatou o cassino com sua solicitação e sua conta do cassino foi autoexcluída no mesmo dia, consideraríamos que este é um momento razoável para o cassino agir para protegê-lo.
Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo, caso contrário, a reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
