O jogador do Brasil afirma que o cassino é fraudulento. Após uma verificação bem-sucedida, sua conta foi bloqueada e o pedido de saque de seus ganhos foi negado sem qualquer explicação.
Eu creio que esse Casino seja fraudulento, minha conta foi verificada com sucesso e mesmo assim eles bloquearam a minha conta sem motivos, não me deu explicações concretas quando fui ao chat online questioná-lo, eu depositei 500brl e finalizei com 900brl, quando solicitei a retirada dos fundos se passaram alguns dias e eles me bloquearam sem motivo e ficaram com o meu dinheiro!
Prezado Yanceypro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia Petronela, tudo bem?
Respondendo as perguntas abaixo:
-Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
Me registrei por volta do dia 01 de outubro
-Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
Caça níqueis e Cassino ao Vivo
-Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Sem bônus ativo
Muito obrigado, yanceypro, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado yanceypro por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bet O Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter