CasaReclamaçõesbet O bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de saque.

bet O bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada após solicitação de saque.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 40

Montante: 500 R$

bet O bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/10/2023 | Não resolvido : 27/10/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Brasil afirma que o cassino é fraudulento. Após uma verificação bem-sucedida, sua conta foi bloqueada e o pedido de saque de seus ganhos foi negado sem qualquer explicação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Eu creio que esse Casino seja fraudulento, minha conta foi verificada com sucesso e mesmo assim eles bloquearam a minha conta sem motivos, não me deu explicações concretas quando fui ao chat online questioná-lo, eu depositei 500brl e finalizei com 900brl, quando solicitei a retirada dos fundos se passaram alguns dias e eles me bloquearam sem motivo e ficaram com o meu dinheiro!

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Yanceypro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há um ano

Bom dia Petronela, tudo bem?


Respondendo as perguntas abaixo:


-Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?


Me registrei por volta do dia 01 de outubro


-Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?


Caça níqueis e Cassino ao Vivo


-Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?


Sem bônus ativo


Público
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há um ano
Tradução

Muito obrigado, yanceypro, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Obrigado yanceypro por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Bet O Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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