CasaReclamaçõesbet O bet Casino - Conta do jogador com depósito bloqueado.

bet O bet Casino - Conta do jogador com depósito bloqueado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 486

Montante: 3.295 €

bet O bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 21/02/2024 | Não resolvido : 03/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador do Azerbaijão teve sua conta BetOBet bloqueada, apesar de ter concluído com sucesso a verificação KYC. Já se passaram seis meses desde que o problema foi encaminhado ao departamento de Risco, sem resolução. O jogador tinha 3295€ depositados na conta bloqueada. Depois que ele nos contatou, o cassino reabriu sua conta, mas ignorou seu pedido para sacar seus fundos. Tentamos mediar a situação convidando o cassino para a conversa, mas eles não responderam. Consequentemente, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá,

Abri minha conta no BetOBet. Fui solicitado a usar minha conta para verificar minha conta e fornecer KYC completo.

Anexei um e-mail de verificação KYC completa pela equipe de suporte do BetOBet. Após uma verificação completa, depositei fundos e queria começar a usar a conta. Mas não sei o motivo, bloquearam minha conta. Não sei o motivo e a única coisa que me dizem é que é tratado pelo departamento de Risco. e eles entrarão em contato comigo por e-mail.

Foi há 6 meses e nenhum e-mail foi enviado por eles.

Eles pegaram meu dinheiro e não querem devolvê-lo e me deixaram usá-lo.

A soma dos fundos depositados é de 3.295 EUR

Por favor ajude


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Público
Público
há 8 meses
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Olá darakhemzar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bet O Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar há quanto tempo usa a conta e se já jogou jogos de cassino ou apostas esportivas? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) darakhemzar,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Olá,

Depois que procurei você, o suporte da BetOBet abriu minha conta com desculpas.

Mas agora pedi para sacar alguns dos meus fundos que depositei (da mesma forma que depositei) e eles não atendem ao meu pedido.

Eu adoraria se você pudesse me ajudar novamente, por favor


Emzar

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Público
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há 8 meses
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Olá darakhemzar,

Tem algum bônus ativo aí? Sua conta foi verificada? Que tipo de método você usou para depositar?

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Público
Público
há 8 meses
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Olá,

Eu não pedi nenhum bônus

Sim, completei o KYC e recebi a confirmação por e-mail

Eu depositei por transferência criptografada


Obrigado

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado darakhemzar por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, darakhemzar,

Lamento saber de seus problemas.

Você apostou totalmente os fundos depositados e atendeu aos requisitos de apostas obrigatórias de depósito (AML)?

Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Bet O Bet Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O que aconteceu lá? Que passos o jogador deve seguir para retirar seus fundos?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Darakhemzar,

Encontrei alguns novos contatos, adicionados recentemente ao nosso sistema interno, então usei esses contatos para me conectar com os representantes do cassino. Portanto, estou estendendo o cronômetro mais uma vez.

No entanto, se ninguém do casino me contactar de volta ou fornecer informações relevantes até que o tempo atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações da minha publicação anterior.

Vamos ver se alguém finalmente me responde. Assim que tiver alguma novidade, avisarei.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Olá,

Infelizmente, como não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Há mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - recomendo que você registre uma reclamação junto à autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para complaints@gaming-curacao / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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