O jogador do Kuwait está insatisfeito com o suporte técnico fornecido pelo cassino. O jogador está com um saque pendente há três dias, e a equipe de suporte segue orientando para aguardar. Posteriormente, o jogador solicitou o encerramento da reclamação.
Olá, preciso de ajuda. Abri este caso por causa do péssimo suporte técnico que eles têm. Eles não sabem de nada. Eu não sei por que eles estão lá.
Eles apenas dizem esperar por um e-mail
Hoje é o terceiro dia de acordo com a política deles e meu pedido ainda está (pendente)
Na primeira vez, meses atrás, retirei uma pequena quantia e não demorou mais de 4 dias, e o suporte sabia quando a implementação ocorreria
E agora, depois de ganhar uma boa quantia, eles apenas dizem espere, e não sabemos,
Esta não é uma resposta de suporte técnico razoável
Eu joguei em muitos sites, nunca fui tratado assim antes
Suporte técnico me provoca e manda um sorriso emoji?!
Caro Mutairi33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Tenho paciência e sei quando será o saque, mas pelas palavras deles fica claro que não querem pagar e o suporte técnico diz que não sei
Agora eles cancelaram meu saque e me pediram para sacar uma pequena quantia de apenas 486,34 KWD
E em serviços que não sejam Visa de: Jeton, Skrill, Neteller ou Crypto
Acusaram-me de violar os termos e tenho outra conta
Embora a primeira conta com a qual me registrei fosse em usd
Embora a primeira conta em que me registrei fosse em moeda usd e o chat direto pedisse para convertê-la em moeda kwd e ele disse que não podemos converter a conta na moeda que você deseja e iremos
Crie outra conta e feche esta conta
eu disse ok fecha a conta vou fazer outra
E a conta não foi originalmente depositada nela e não jogou em
Mas parece claro que eles são evasivos e não querem pagar ganhos
O estranho é que nunca vi isso antes
Desde que ganhei, desligaram as máquinas. Eu não posso jogar. Se você perguntar no chat ao vivo, eles dizem uma falha técnica. Nós vamos resolver isso para você. Eles mentem.
O suporte ao cliente provocativo apenas se esquiva de enviar emoji! com uma coroa na cabeça
Pelas capturas de tela que você enviou aqui, parece que os jogos não estão funcionando para você devido a um limite de jogo responsável ativado em sua conta. Você definiu algum limite de depósito, limite de perda ou limite de aposta? Essas ferramentas ajudam os jogadores a controlar a quantidade de dinheiro na conta do cassino.
Além disso, você poderia explicar com mais detalhes o problema com suas várias contas? Você fez depósitos com ambas as contas ou apenas uma?
Uma conta inativa que não usei no meu primeiro cadastro no site porque está em usd
Pedi para fechá-lo no passado, porque não o usei e não fiz um depósito nele
Porque eu pedi para eles converterem uma moeda e eles disseram que eu deveria fazer uma nova
Fiz uma nova conta e a usei como a única com a qual jogo. Depositei nela e retirei dela uma vez, e eles fizeram o saque, e não me falaram que existe outra conta.
Eles querem confiscá-lo porque recebi uma boa quantia que excede meus depósitos
Eu realmente preciso de ajuda. Tenho muitos sites para jogar, não tive problemas e conheço as regras
Mas é minha culpa que me registrei e joguei com eles, e vejo muitos problemas. Eles não pagam lucros e são enganados
Fechar a reclamação pedi para fecharem minha conta e não quero nada deles
Até o dinheiro que eu não quero é um site fraudulento
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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