Estas são as duas únicas imagens que tenho. Uma é quando me pediram documentos de verificação. Que foram enviados e o outro é uma captura de tela que tirei antes de cancelar esta transação, joguei mais um pouco e enviei um novo saque de $ 2.325 como valor final que estava esperando.
Durante minhas interações no chat ao vivo, tentei adicionar um limite de aposta ou perda à minha conta para não perder os ganhos como medida de autoprecaução. Apenas como precaução para mim. Em nenhum momento mencionei um problema ou uma exclusão. Depois de alguns dias, percebi que os limites de apostas/perdas não estavam ativos e consegui cancelar o saque e continuar jogando. Embora eu continuei a vencer. Finalmente, na marca de $ 2.325, solicitei no chat ao vivo um período de reflexão e tive a garantia quando perguntei especificamente que isso não afetaria meu saque. Na verdade, fiz uma piada sobre não querer perder os ganhos e queria ter certeza. Eles me garantiram que a retirada seria boa e que o período de calma seria de uma semana. Isso foi na quinta-feira, 7 de março. Na sexta-feira, 8 de março, ainda consegui fazer o login, mas atribuí o fato de eles não terem aplicado. Na segunda-feira, dia 11, tentei fazer login novamente e dizia que a conta estava bloqueada. O que eu pensei que fosse o período de calma. Mas na quarta-feira, dia 13, recebi e-mails de reembolso dos meus depósitos iniciais de duas semanas antes. Entrei no chat ao vivo e fui informado que pedi uma exclusão, o que não fiz, e que meus ganhos foram perdidos. Porque não pagam para pessoas que se autoexcluíram. O que eu não fiz! E também não parece uma prática legítima. Disseram-me que eles não falariam mais comigo e que preciso enviar um e-mail para a equipe de suporte. O que tenho feito repetidamente desde então e não recebi nenhuma resposta. Eles supostamente disseram que minha conta está bloqueada por um mês. O que não faz sentido porque o saque não seria pago de qualquer maneira.
These are the only two images I have. One is from when they were asking me for verification documents. Which were sent and the other is a screenshot I took at one point before I cancelled this transaction, played some more and then submitted a new withdrawl of $2325 as the final amount I was waiting on.
During my interactions in the live chat I had tried to add a wager or loss limit to my account so that I wouldn’t lose the winnings as a self precaution measure. Just as a precaution for myself. I did not at any point mention a problem or for an exclusion. After a few days I noticed that the wager/loss limits were not active and I was able to cancel the withdrawl and continue to play. Although I continued to win. Finally at the $2325 mark, I asked in the live chat for a cool off period and was ensured when I specifically asked that it would not affect my withdrawl. I actually made a joke about not wanting to lose the winnings and that I wanted to make sure. They assured me the withdrawl would be fine and the cool off would be for a week. This was on Thursday, March 7. On Friday, March 8, I was still able to log in, but I chalked it up to them not applying it. On Monday the 11th I tried to log in again and it said the account was blocked. Which I thought was the cool off period. But on Wednesday the 13th I received emails of refunding my initial deposits from two weeks before. I went into the live chat and was told I asked for an exclusion, which I did not, and that my winning were forfeited. As they don’t pay to people who have self excluded. Which I didn’t not do! And also doesn’t sound like a legitimate practise. I was told they would not longer speak to me and that I need to email their support team. Which I have done repeatedly since then and have not received any response at all. They allegedly said my account is blocked for a month. Which doesn’t make sense as to why the withdrawl would not be paid out regardless.
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