Bet1000 Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Pedi para ser autoexcluído. Recebi um e-mail confirmando o pedido de autoexclusão, oferecendo dinheiro grátis para jogar. O que fiz e depois depositei mais dinheiro

Olá Seanzzzz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bet1000 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando solicitou a autoexclusão e de que forma? Quanto tempo depois você depositou no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Posso enviar um tópico de e-mail para você em particular, pois não quero que minhas informações sejam exibidas

Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.

Enviado nas informações solicitadas

Obrigado Seanzzzzz pelas informações prestadas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro Seanzzzzz,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Oi pessoal,

analisámos o problema e decidimos que gostaríamos de reembolsar 60€ ao jogador.

@Linda, precisaremos dos dados de sua conta bancária para isso. Por favor, entre em contato conosco.

Melhor,

equipe bet1000

Estou tão irritado com este cassino. Estou tão irritado comigo mesmo por ter um problema de jogo. Por que esses cassinos não levam a sério os problemas de jogo? Entrei em contato com este cassino sobre o reembolso, eles queriam minha conta bancária e meu passaporte para verificar, o que eu dei. Eles então disseram que colocariam meu reembolso no saldo da minha conta do cassino e abririam minha conta para sacar o saldo. Eu achei isso estranho com uma solicitação de autoexclusão em vigor. Mas queria meu reembolso. Então eles abriram minha conta e pensei que algumas rodadas no meu jogo favorito não fariam mal. Então comecei a jogar pensando que receberia um e-mail em breve para sacar meu dinheiro, pois eles estavam fechando minha conta. Joguei e tive uma boa corrida por algumas horas, mas acabei perdendo. Nenhum e-mail foi enviado sobre o fechamento da minha conta. Depois, deposito 20 euros e outro até cair mais 80 euros. Enviei um e-mail ao cassino e só recebi uma resposta esta manhã, 13 horas depois que eles abriram minha conta, informando que a culpa era minha, pois sabia que tinha um problema de jogo e é minha responsabilidade não fazer apostas. Aconselhei-os que não é assim que a auto-exclusão ou o problema do jogo funcionam. Acho que não vou receber nenhum dinheiro de volta, tenho sorte de ter a maior parte do meu dinheiro em uma conta que não posso mexer no fim de semana ou isso poderia ter sido muito pior. Mas eu realmente queria alertar as pessoas sobre o quão irresponsável este cassino realmente é, posso enviar no tópico de e-mail se você quiser ver a conversa. Minha conta esteve aberta por 13 horas no total, eles acabaram de fechá-la agora. Portanto, o dano se eu tivesse mais dinheiro no meu banco poderia ser muito pior

Também diz na política deles que você não poderá sacar ou depositar durante o período de autoexclusão

Auto Exclusão

Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa no jogo; nesse caso, você pode optar por se autoexcluir por um período de tempo específico ou para sempre.

Além disso, caso você nos peça para encerrar ou encerrar permanentemente sua conta, também perguntaremos se isso deve ou não ser interpretado como uma solicitação de autoexclusão.

Depois de iniciar o período de Autoexclusão, sua conta será desativada, você será excluído do recebimento de todas as ofertas e comunicações promocionais e não poderá depositar ou sacar fundos durante o período em que a Autoexclusão estiver ativada. Ao expirar a Autoexclusão, sua conta será reativada automaticamente.

Por favor, note que o seu pedido de Autoexclusão será limitado apenas ao seu

atividade de jogo no site. Caso usufrua de serviços de outros entretenimentos

sites, entre em contato diretamente com eles.

Oi linda,

Estou anexando as mensagens do nosso suporte ao cliente aconselhando-o a retirar o valor. Como você mesmo explicou acima, não é tecnicamente possível sacar fundos de uma conta encerrada, por isso tivemos que reativar sua conta para que você possa sacar o valor reembolsado.

Realmente fizemos o possível para resolver esse problema a seu favor e concordamos com o reembolso conforme solicitado. No entanto, você ignorou nossas instruções. Portanto, consideramos este caso agora encerrado e também pedimos que você se abstenha de tentar abrir contas com outros IDs de usuário / e-mails no futuro.

Tenha um ótimo dia pela frente!

Se você sabe alguma coisa sobre pessoas com problemas de jogo, deve saber que não dá acesso a uma conta da qual eles pediram para ser excluídos. Está em seu próprio site que você não pode retirar ou depositar em seu site se autoexcluído, então como pude depositar após autoexclusão. E me ameaçar com sua equipe jurídica não é uma boa ideia para um cassino que quebra suas próprias regras. Espero que depois disso o guru do cassino lhe dê a classificação que você merece, que é zero. E me dizendo para não abrir outra conta com você, não, eu não vou, porque não quebro regras, vou deixar a quebra de regras para você. E mais uma coisa, você disse que minha conta seria aberta por um pequeno período e depois desativada. 13 horas é um curto período para Deus sabe quanto alguém com um problema de jogo poderia jogar nesse período de tempo

Oi linda,

"É em seu próprio site que você não pode sacar ou depositar em seu site se autoexcluído". Obrigado por destacar mais uma vez o que já mencionamos várias vezes e qual é o motivo pelo qual tínhamos que habilitar sua conta para poder fazer o saque.

Além disso, não tenho certeza do que você está se referindo com "me ameaçar com sua equipe jurídica"? Em nenhum momento fizemos ameaças a você.

Sim, eu enviarei no tópico de e-mail quando você me ameaçou com sua equipe jurídica para o guru do cassino revisar seus próprios e-mails. E, novamente, digo para você nunca abrir a conta de ninguém que tenha solicitado uma autoexclusão. Eu não deveria ter podido apostar meu reembolso e definitivamente não deveria ter sido capaz de depositar. Eu realmente acho que você precisa fazer algum treinamento porque esta é uma maneira horrível de administrar um cassino. Este cassino precisa levar a sério os problemas de jogo e a autoexclusão, o que você não está fazendo

Prezada equipe do Cassino Bet1000,

Muito obrigado por sua cooperação, valorizo muito que você tenha concordado em fazer o reembolso. No entanto, o método que você escolheu é bastante incomum. Um jogador com problemas de jogo não tem controle sobre seu jogo. Portanto, reabrir a conta e fornecer os fundos para jogar não é aceitável. É bastante óbvio o que pode acontecer em tal situação.

Quando um jogador expressa vício em jogos de azar, a conta deve ser encerrada sem chance de reabrir. Portanto, neste caso, a conta do jogador deve permanecer fechada, ou possivelmente reaberta temporariamente, mas sem disponibilidade para jogar. Entendo perfeitamente que seu sistema pode não permitir isso, mas sempre há uma maneira de fazer isso sem reabrir. Lamento muito a situação, mas acredito que o jogador merece ser reembolsado. Por favor, você poderia reavaliar sua decisão ou é definitiva?

Prezado Jozef,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de informar que transferimos com sucesso os fundos solicitados para a conta do usuário e, posteriormente, solicitamos que o usuário iniciasse uma retirada imediatamente para que possamos encerrar a conta novamente. Vale ressaltar que essa comunicação com o usuário ocorreu em poucos minutos. No entanto, lamentamos informar que depois que o usuário nos forneceu os detalhes de sua conta bancária e adicionamos os fundos à sua conta, o usuário parou de responder. Só fomos informados desse desenvolvimento na manhã seguinte (observe que esses eventos ocorreram em uma noite de sábado, pois nos comprometemos a fornecer prontamente o reembolso ao usuário).

Além disso, informamos ao usuário que o cumprimento de sua solicitação de retirada de fundos para sua conta bancária por meio do PSP necessário exigiria a reabertura de sua conta, ainda que brevemente, para processar a retirada. Fornecemos ao usuário orientações detalhadas sobre este procedimento e o usuário não expressou nenhuma objeção.

Garantimos que envidamos todos os esforços para resolver este problema a favor do usuário e concordamos em reembolsar o valor solicitado. Explicamos claramente o procedimento necessário ao jogador e tomamos todas as medidas necessárias de nossa parte para agilizar o processo de reembolso. Infelizmente, nossa capacidade de fornecer o reembolso em tempo hábil depende da cooperação do usuário e não apenas de nossos esforços. Portanto, nossa decisão neste assunto é final.

Atenciosamente

Eles nunca mais me contataram depois de abrir a conta até lerem meus inúmeros e-mails 13 horas depois. Espero que, quando esta reclamação for encerrada, ela seja marcada como não resolvida e o motivo. As pessoas devem saber que este cassino não leva a sério os problemas de auto-exclusão e jogos de azar. Que vergonha para eles.

Caro Seanzzzzz,

Infelizmente, como o cassino tomou sua decisão final, marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Certamente não é correto reabrir a conta, mesmo apenas para o saque, se o sistema permitir depósitos ou jogos. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir mudar de ideia, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( jozef.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente, Jozef