O jogador da Bulgária está tentando retirar 4400 BGN em ganhos, mas está enfrentando dificuldades apesar de ter um perfil verificado e saques anteriores no passado. O cassino solicita fotos de identificação adicionais e afirma que o perfil do jogador está vinculado a outros perfis. Rejeitamos a reclamação porque o jogador jogou seu saldo para zero.
Estou tentando retirar meus ganhos de 4400 BGN deste cassino há 10 dias. Eu verifiquei meu perfil e retirei 700 BGN alguns meses atrás. Agora eles começaram a procurar fotos com documento de identificação, foto com data e legenda no site - mandei tudo para eles. Agora você me escreve que meu perfil estava vinculado a outros perfis, o que não é verdade!!
Caro pepinio777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer) Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Moro sozinha e só tenho cadastro no site!!! Eu tinha um bônus ativo e rolei 30 vezes! Eu só jogo caça-níqueis. Ganhei 6500 ex em um slot com uma aposta de 0,40 centavos. então várias vezes por 1000 ex
Devolveram o valor ao meu saldo, não explicaram o motivo!!! agora não consigo entrar e é minha conta, ainda não sei porque... Tenho um saldo de quase BGN 5.000!!!
Este site é golpista, quando você ganha dinheiro, dificilmente eles vão te devolver, vão inventar motivos inexistentes...
Você salvou a correspondência (e-mails, transcrições de bate-papo) do cassino? Você poderia enviá-los para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Caso contrário, eles anunciam meus ganhos, abrem o cassino e veem o anúncio dos últimos grandes ganhos:
PETAR na Ascensão do Olimpo
Eles continuam alegando que minha conta está vinculada a outras!!! eles não me dizem quais contas nem nada...
Muito obrigado, pepinio777, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá pepinio777,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao Bet1000 Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada? Você seria capaz de fornecer evidências relevantes para apoiar sua acusação se a conta do jogador fosse associada a outras contas?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (tomas.k@casino.guru).
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Oi Tomas, oi Petar,
Espero que vocês dois estejam bem.
Fico feliz em esclarecer a questão acima mencionada.
O jogador obteve uma vitória conforme mencionado e solicitou uma retirada. De acordo com os regulamentos do licenciante, bem como de diferentes provedores de pagamento, somos legalmente obrigados a coletar certas informações e documentos dos usuários para saques. Pedimos ao usuário os documentos necessários, que ele então carregou em sua conta. Os documentos foram verificados por nós logo depois.
Também notamos que outras contas estão vinculadas à conta do jogador por IP, bem como pelo perfil do navegador e perguntamos ao jogador se ele tem conhecimento de contas duplicadas ou de qualquer outra pessoa usando seu dispositivo para acessar a bet1000, o que ele negou. É procedimento padrão que façamos algumas verificações internas para analisar se as contas marcadas como duplicadas estão conectadas ou não. Também informamos ao jogador que esta investigação ainda está em andamento.
Também gostaria de esclarecer que a conta do jogador não foi bloqueada em nenhum momento. O jogador até fez login em sua conta nesse meio tempo e jogou. A partir de agora, o último login foi há 4 horas.
Fico feliz em compartilhar mais informações sobre as contas relacionadas, mas prefiro fazê-lo em particular, pois contém informações confidenciais.
Atenciosamente,
aposta1000
Prezado Cassino Bet1000 , obrigado por fornecer as informações.
Se houver alguma evidência relevante sobre as várias contas, encaminhe-a para meu endereço de e-mail para uma investigação mais aprofundada. ( tomas.k@casino.guru )
Enquanto isso, você pode esclarecer se o saldo do jogador está congelado ou se está disponível para jogar, mas apenas saques são restritos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
claro, enviarei as informações relevantes por e-mail.
O saldo do jogador está disponível para jogar.
Atenciosamente
Não tenho nenhuma outra conta, e essa é a verdade. Acho que você está atrasando o pagamento até eu perder meu saldo... Já tenho 11.000 BGN nele!!!!
Prezado Cassino Bet1000 ,
Agradecemos sua atualização sobre a situação. Prosseguirei estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, mantenha-nos informados sobre os resultados da investigação.
Por enquanto, aconselho pepinio777 a ter cautela e evitar correr riscos com seu saldo. Seria prudente esperar até que uma decisão fosse tomada antes de tomar qualquer outra ação.
Atenciosamente,
Tomás
Só para acrescentar que saquei grandes somas de quase todos os sites de cassino búlgaros e nunca tive problemas!!!
eles me dão um novo bônus, eles não me deixam sacar meu dinheiro.... então, eu posso empurrar dinheiro, mas não posso sacar!?!?!?
Olá Petar,
o bônus oferecido é baseado no valor de seus depósitos e não tem nada a ver com seus saques.
Ainda estamos aguardando uma resposta final do departamento relevante e o atualizaremos o mais breve possível.
Atenciosamente
Se eu não tivesse esses empecilhos imaginários para a retirada, diria que este é o melhor site em que já joguei... Ganhei 6500 exp, 12000 exp e mais alguns 1000 exp...
Prezado Cassino Bet1000 ,
Obrigado pela informação. Agora estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias para ver qual decisão trará o departamento relevante. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Petar,
nós lhe enviamos um e-mail. Se você puder, por favor, para o e-mail. Desde já, obrigado.
atenciosamente
Prezado Cassino Bet1000 ,
Peço a gentileza de compartilhar as informações comigo também. Por favor, use meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro pepinio777,
Alguma atualização sobre o caso? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Thomas, infelizmente nada... não faço ideia porque são tão lentos... sabem que não há nada de errado com o meu perfil!!!
Atrasam de propósito, para jogar o dinheiro!!!
bet1000.com para dizer por que eles estão atrasando? Thomas, pergunte a eles também
1 semana se passou, a Bet 1000 não vai comentar algo!?
Oi Petar, oi Tomas,
confie que vocês dois estão indo bem.
Agora concluímos nossas verificações internas para este caso. Concluiu-se que a conta relacionada é uma conta duplicada do usuário, com correspondência de perfil de IP e navegador.
Infelizmente, Petar não foi capaz de nos fornecer nenhum detalhe ou explicação sobre o motivo disso, como outra pessoa usando o mesmo dispositivo para criar uma conta.
Como resultado, infelizmente, não poderemos aprovar ou processar a retirada.
Atenciosamente,
aposta1000
Prezado Cassino Bet1000 ,
Se for esse o caso, você pode encaminhar qualquer evidência relevante para o meu endereço de e-mail? ( tomas.k@casino.guru )
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Não há outras contas, registrei, depositei e saquei de uma única conta
Eu joguei todo o dinheiro, não se preocupe!!! bet1000 é o site mais fraudulento! não jogue lá, você vai ganhar muito, eles vão inventar milhares de razões para não pagar você. esses BGN 11.000 devem ser dados para velas
Caro pepinio777 ,
Isso significa que você jogou seu saldo até zero?
Atenciosamente,
Tomás
Caro pepinio777,
Infelizmente, como você reduziu seu saldo a zero, não há nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não se depare com um problema como este novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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