Bet1000 Casino - Jogador se atrapalhando com verificação e retirada de conta.

Estou tentando verificar minha conta e sacar dinheiro, mas sempre que meu saque é cancelado. Envio todos os documentos de solicitação, mas eles rejeitam. Não consigo suporte e quando tento contatá-los eles retornaram e-mail, isso não explica nada e não consigo entender o que eles querem. Como posso verificar minha conta, o que eles precisam, como posso sacar meu dinheiro, como posso obter suporte deles? Farei upload de capturas de tela de e-mails nos quais você poderá ver qual é a resposta. É sempre igual e nada acontece. Já são 4 dias seguidos e não sei mais o que fazer. Por favor, ajude-me a contatá-los ou pelo menos me dê algumas informações. O que está errado aqui?

Prezado ert65,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo fundamental e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

Você poderia listar quais documentos você já forneceu?

Você carregou seus documentos no site do cassino ou os enviou por e-mail para o cassino?

Quais documentos parecem estar causando problemas para você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi pessoal,

já informamos ao jogador porque o saque foi rejeitado. Este usuário possui uma duplicata na qual todos os dados são iguais, até mesmo número de telefone, endereço, IP etc. Ficaremos felizes em compartilhar mais detalhes por e-mail. Também informamos ao jogador que ter múltiplas contas é contra os T&C. Além disso, ambas as contas estavam ativas.

Atenciosamente,

aposta1000

Sobre a conta, que afirmam ser duplicada...esta conta não foi verificada, não preenchi meu telefone, não havia informações sobre mim e pedi para ser desativada após o primeiro depósito, esse é o motivo para fazer o segundo . Para a segunda conta, os documentos carregados foram identificação pessoal, carteira de motorista, dois cartões de débito e extrato bancário que comprovam minha identidade e endereço. O que o cassino afirma é mentira. Eles rejeitaram meus documentos sem qualquer explicação. Perdi a esperança sobre meu dinheiro e depósito. Tenho certeza de que este cassino é uma farsa e espero que alguém que leia isso não abra uma conta lá e não jogue. Eles continuarão com as reclamações sobre a segunda conta, mas não é verdade, esta conta está desativada, não verificada e não contém nenhuma informação sobre mim além do meu endereço IP. Eles não têm suporte, não têm chat ao vivo, você não tem informações sobre qual documento deve carregar, eles fazem de tudo para não pagar seus ganhos. E isso é tão fácil para eles que podem rejeitar seu processo de verificação indefinidamente. Quem leu isto NÃO DEPOSITA NESSE CASINO.

Obrigado a ambas as partes pela sua resposta.

Prezado ert65,

Você poderia explicar se tentou reabrir sua primeira conta no cassino entrando em contato com o suporte do cassino em vez de abrir outra conta?

Você poderia explicar qual foi o motivo para você solicitar o encerramento de sua primeira conta?

Fiquei furioso com minhas perdas e queria encerrar minha conta devido ao vício do jogo. Se a abertura de outra conta não é permitida, como é que o site não restringe jogadores com as mesmas credenciais (quando afirmam que já as possuem). Então posso fechar quantas contas quiser e abrir outras e depositar dinheiro, mas na hora de sacar não é possível. Além disso, não recebi resposta sobre os documentos necessários para verificação, o site nunca disse o que precisa para verificação. Eu disse que não receberei o dinheiro que ganhei e os depósitos que fiz, mas quero proteger outros jogadores deste cassino. Pergunte-lhes sobre o apoio inexistente, sobre as respostas não adequadas e o que farão em relação à restrição de contas encerradas. E na maior parte, pergunte o que farão com os documentos necessários para verificação. Não é difícil não informar aos clientes o que eles precisam enviar para verificar suas contas. Apenas ajude outras vítimas deste cassino fraudulento. Como posso pedir que reabram minha conta, quando eles não têm suporte e os e-mails sem sentido que enviaram são enviados após 2 a 3 dias? Não consigo contatá-los sobre verificação, e sobre a reabertura da conta... Também quero dizer que a primeira conta não foi verificada, então qual é o sentido disso? Também quero dizer que tentei ligar para eles no site deles, esse número nunca está ativo, você não consegue contatá-los ... Dei a vocês tantas evidências de que este cassino não é legítimo. Não deixe os jogadores acreditarem que se trata de um cassino legítimo, como diz o seu site.

Prezado ert65,

• Você informou o cassino sobre seu problema de jogo?
• Como você solicitou o encerramento da sua conta (e-mail, chat ao vivo)?

Se você tem a correspondência com o cassino salva sobre o encerramento de sua primeira conta, encaminhe esta informação para meu e-mail em tomas@casino.guru

Por favor, entenda que o cassino deve impedi-lo razoavelmente de abrir sua conta antiga ou impedi-lo razoavelmente de abrir uma nova conta se você solicitou uma autoexclusão devido a problemas de jogo no cassino.

Aguardarei sua resposta.

Infelizmente, não guardo o e-mail que me pediram para ser bloqueado, já faz muito tempo, mas fiz uma captura de tela, que prova que a outra conta está desativada

O casino deve guardar a correspondência e, se for legítima, deve fornecê-la. Agora entendo por que afirmam que ambas as contas estão ativas, para que possam esconder que permitem que os viciados em jogos de azar se registrem novamente. Mais uma razão para não usar esse cassino. Minha captura de tela prova a mentira deles.

Prezado ert65,

A criação de contas duplicadas na maioria dos casinos é estritamente proibida.

Se deseja estar protegido no cassino, você precisa solicitar uma autoexclusão. Só então você estará protegido contra jogos de azar no cassino. Se esta proteção falhar, acreditamos que você terá direito ao reembolso de seus depósitos.

Prezado representante do Bet1000 Casino

Você poderia informar se o jogador solicitou a autoexclusão devido a um problema de jogo?

Aguardarei sua resposta.

Oi pessoal,

o jogador nos pediu para encerrar sua conta anterior, o que fizemos. Ele não pediu autoexclusão.

No entanto, como você mencionou, Tomas, a criação de contas duplicadas é estritamente contra os T&C, razão pela qual o bloqueio da segunda conta do jogador.

Atenciosamente

Obrigado pela resposta ao representante do cassino.

Prezado ert65,

Por favor, entenda que com um simples encerramento de conta a abordagem do cassino será diferente em comparação com uma autoexclusão devido a um problema de jogo.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).

O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Mantenha sempre guardados os pedidos e confirmações de autoexclusão e caso não tenha recebido qualquer resposta tente contactar novamente o casino caso o pedido seja ignorado.

Informe-me se houver alguma informação que esqueci, caso contrário seremos forçados a rejeitar sua reclamação.

Eu não queria exclusão?!? Outra mentira, todo cassino quer mencionar o motivo do encerramento da conta. Se o que o cassino afirma for verdade, eles não terão problemas em fornecer nossa comunicação sobre o motivo pelo qual solicitei o encerramento da conta. Por favor, forneça meus e-mails.

Caro representante do cassino Bet1000,

Você poderia nos fornecer registros onde o jogador solicitou 'autoexclusão' e/ou 'encerramento de conta' de sua conta anterior para que possamos revisá-los?

Por favor, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

Olá Tomás,

claro, fornecerei isso a você, sem problema algum. No entanto, não tenho certeza de como isso está relacionado à reclamação inicial do usuário.

Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta ao representante do Bet1000 Casino.

Como as acusações de não pagamento ao jogador dizem respeito à abertura de múltiplas contas, é necessário que consideremos o estado de autoexclusão do jogador.

Consideramos que é obrigação do casino impedir razoavelmente o jogador de abrir outras contas se a autoexclusão do jogador devido a problemas de jogo estiver ativa.

Aguardo sua resposta. Por favor, encaminhe as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá Tomás,

conforme mencionado pelo jogador, bloqueamos sua conta anterior e impedimos que ele abrisse outra conta com as mesmas credenciais, razão pela qual o usuário decidiu então abrir uma nova conta com outro endereço de e-mail e credenciais. O jogador também admitiu ter aberto uma conta duplicada.

Enviei a você o pedido do jogador para encerrar sua conta por e-mail.

PS: Não sei por que fornecemos "respostas não informativas". Informamos ao jogador que é contra os T&C ter contas duplicadas e que este é o motivo do seu saque rejeitado.

Atenciosamente

Obrigado pela sua mensagem.

Examinarei as evidências e responderei mais tarde.

Peço desculpas pela resposta tardia.

Querido ert65,

Analisei a solicitação que você enviou ao cassino no sábado, 20 de maio de 2023 e não há menção aos problemas de jogo. Você entrou em contato com o cassino em alguma outra ocasião e expressou que sua conta deveria ser encerrada devido a problemas de jogo?

Caro(a) ert65,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.