CasaReclamaçõesBet1000 Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Bet1000 Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 10.000 лв

Bet1000 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/10/2023 | Resolvido : 02/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Bulgária esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não havia sido recebido até então. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que era normal que os saques demorassem alguns dias ou até semanas para serem processados e sugeriu esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Posteriormente, o jogador informou à equipe que seu problema havia sido resolvido. Consequentemente, a Equipa de Reclamações encerrou a reclamação.

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Público
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há um ano
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Na semana passada, decidi experimentar a bet1000. Usei o bônus de 250%, que exigiu que eu apostasse 6.000 levs. Enquanto jogava Lion Gems, tirei a sorte grande com uma aposta de 3 lev. Depois de cumprir os requisitos de apostas do bônus, tenho tentado sacar meus ganhos. Inicialmente tive um problema com a verificação da conta, que consegui resolver. Embora minha conta já tenha sido verificada, meus pedidos de saque continuam sendo negados. Disseram-me que minhas solicitações ultrapassaram o limite diário, mas mesmo quando tentei com valores menores, ainda assim fui negado. O chat ao vivo me informou que não posso sacar para um IBAN Revolutr e deveria usar um búlgaro. Agora estou tentando sacar usando uma conta búlgara, mas meus pedidos ainda são negados. Hoje eles responderam dizendo que estão conferindo os jogos e apostas que fiz. Estou começando a sentir que eles estão retardando deliberadamente o processo ou encontrando maneiras de não me pagar meus ganhos. Já faz uma semana.

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Público
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há um ano
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Caro(a)stoyanc93,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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O caso foi resolvido, encerre a reclamação.

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Público
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há um ano
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Prezado stoyanc93,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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