O jogador da Rússia relatou repetidas rejeições de pagamentos e acusações de operar uma conta duplicada. Ele esclareceu que usou VPN para acessar o cassino, o que pode ter causado conflitos de IP. Após verificação adicional, o casino permitiu-lhe continuar a usar a sua conta. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido e ele conseguiu sacar seus fundos. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Há um problema com o pagamento novamente! Fiz uma reclamação no verão de que o pagamento foi rejeitado e acusado de conta duplicada, mas no final eles solicitaram verificação adicional e retiraram os fundos. Agora, novamente, fiz um depósito sob o bônus, joguei-o integralmente e eles novamente rejeitaram o pagamento e também me acusaram de uma conta duplicada
Prezado Streenger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia confirmar que criou pessoalmente apenas uma conta neste cassino? Se sim, existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Entendi corretamente que o cassino permitiu que você continuasse usando sua conta?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
agora virei para o chat, pergunto por quê, me escrevem que seu ip coincidiu com uma conta banida, eu respondo, uso vpn, claro que algo pode se cruzar aí mostrou uma tela que a VPN está habilitada, ofereceu qualquer verificação , comunicação por vídeo e eles não ligam!
Criei uma conta pessoalmente, não houve duplicatas, utilizo VPN para acessar o site do cassino, pois de outra forma não consigo entrar, após a última verificação apareceu uma mensagem informando que a conta foi verificada e aberta
O problema foi resolvido, fui mais uma vez na minha conta, vi que tinha saque disponível, o dinheiro foi sacado. Não recebi nenhuma mensagem deles, apenas desbloqueei a saída
Prezado Streenger,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
