O jogador da Irlanda apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador já havia concluído a verificação KYC e não havia recebido nenhum pagamento do cassino antes. O casino não respondeu à reclamação, mas o jogador acabou por receber o seu levantamento. O problema foi resolvido com o jogador recebendo seus fundos.
Criei um pedido de saque, antes disso ocorreu um longo processo de verificação. Acho que nunca vou receber, o serviço de apoio funciona péssimo, respondem monotonamente, referem problemas técnicos, pelos quais não vão conseguir processar o levantamento de dinheiro.
Oi. Concluí a verificação KYC. Gostaria de deixar minha reclamação para consideração. Peço sua ajuda para resolver o problema de retirada de meu dinheiro. Obrigado pela ajuda
Recebi esse e-mail, estou enviando uma captura de tela e agora não consigo fazer login na minha conta
Obrigado pela sua resposta, gerardslev85. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação sobre a conta bloqueada? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não recebi nenhum pagamento do cassino antes. Meus ganhos foram sem bônus ativo. Recebi uma explicação de que eles têm problemas de acesso ao site de clientes e problemas de pagamento de clientes devido a um mau funcionamento técnico do site
Você postou informações de que a bet1000 não aceita novos usuários. Pelo que entendi, eles simplesmente não vão pagar aos jogadores antigos
Muito obrigado, gerardslev85, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, gerardslev85!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Recebi uma notificação por e-mail informando que a bet1000 fechou o cassino. Eles me pedem para fazer upload de um documento para iniciar o procedimento de retirada. O acesso à conta está encerrado, não permitem o login na conta, pré-carreguei todos os documentos necessários e foram confirmados com sucesso
OWNERSG International NV ))))) Procurei um pouco informações sobre este proprietário. aparentemente, esta é uma prática normal - para criar um cassino, trabalhar um pouco e então eles não pagam dinheiro às pessoas, as agências de aplicação da lei deveriam estar interessadas neles
gerardslev85, estamos cientes do problema com o fechamento do cassino. Infelizmente, eles não responderam à reclamação de outro jogador, mas a boa notícia é que os fundos deste jogador foram pagos. Espero que o resultado da sua reclamação seja o mesmo, porém não posso garantir nada.
Por favor, deixe-me saber se você receberá mais informações do cassino sobre seu processo de verificação e pagamento.
Se você sabe do problema com o cassino, então este é o proprietário. por que dar-lhes uma classificação? anunciar? Eles enganam as pessoas e infringem a lei
Além disso, registrei uma reclamação junto à autoridade reguladora que lhes emitiu a licença e entrei em contato com a polícia
Assim que soubemos do encerramento do casino, marcamo-lo na nossa análise. 
Aconteceu há cerca de uma ou duas semanas.
Além disso, por favor, redirecione a mensagem que você enviou à Autoridade para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Precisaremos dele caso o cassino não responda e você não receba seus fundos, por isso fechamos com a classificação "Aguardando decisão do regulador".
Prezado gerardslev85,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
