O jogador da Suécia pediu para se auto-excluir do cassino devido a um problema de jogo, mas o cassino ofereceu ao jogador um bônus. O problema foi resolvido e o jogador recebeu o reembolso. A reclamação foi encerrada como "resolvida".
Olá
Pedi ao Bet1000 para encerrar minha conta permanentemente por causa do vício em jogos de azar DUAS vezes. Eles simplesmente ignoraram meu pedido e, em vez disso, me ofereceram £ 20 (duas vezes). Esta foi a resposta deles:
"Olá,
Lamento saber sobre sua decisão. Podemos oferecer-lhe um bónus de 20 euros como um gesto de boa vontade pelas suas perdas?"
Eu luto contra o vício do jogo, e isso não é bom. Eu fui forte duas vezes pedindo-lhes para fechar minha conta, mas em vez disso eles me ofereceram um bônus em dinheiro - para um viciado.
Aceitei o dinheiro e gastei mais £ 445 antes de perder tudo.
Quero um reembolso porque eles me ignoraram duas vezes, apesar de eu ter dito duas vezes que sou viciado em jogos de azar. Peço a devolução do dinheiro que perdi - depois - de pedir que encerrassem minha conta.
Por favor me ajude Casino Guru, obrigado!
Eu tenho a conversa por e-mail, se você precisar?
Caro Oldfog,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo que você está passando.
Analisei a política de autoexclusão do casino e encontrei isto: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Auto Exclusão
Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa no jogo; nesse caso, você pode optar por se autoexcluir por um período de tempo específico ou para sempre.
Além disso, caso você nos peça para encerrar ou encerrar permanentemente sua conta, também perguntaremos se isso deve ou não ser interpretado como uma solicitação de autoexclusão.
Depois de iniciar o período de Autoexclusão, sua conta será desativada, você será excluído do recebimento de todas as ofertas e comunicações promocionais e não poderá depositar ou sacar fundos durante o período em que a Autoexclusão estiver ativada. Ao expirar a Autoexclusão, sua conta será reativada automaticamente.
Por favor, note que o seu pedido de Autoexclusão será limitado apenas ao seu
atividade de jogo no site. Caso usufrua de serviços de outros entretenimentos
sites, entre em contato diretamente com eles.
Entre em contato conosco apenas por e-mail para support@bet1000support.com e nos informe sobre sua decisão de pausar suas atividades no site.
Você poderia me encaminhar o pedido original de autoexclusão para o meu e-mail tomas@casino.guru ?
Você solicitou um reembolso do cassino com base no que aconteceu com você? Qual foi a resposta deles? Sua conta ainda está aberta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi!
Encaminhei os dois pedidos que enviei.
E sim, eu solicitei um reembolso. Eles apenas me disseram que eu "aceitei o dinheiro do bônus" e isso os deixaria seguros contra o meu pedido, mas não sei como eles poderiam pensar isso.
Esta foi a oferta que aceitei porque sou viciado em jogos de azar. E APÓS a perda de £ 20, depositei £ 445.
"Posso oferecer-lhe um bónus grátis de 20 euros como um gesto pelas suas perdas recentes?"
Muito obrigado, Oldfog, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Oldfog,
Lamento muito saber o que aconteceu com você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Bet1000 Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bet1000,
Você poderia explicar por que o pedido de autoexclusão do jogador não foi atendido e por que ofereceu a ele um bônus em vez disso? Do nosso ponto de vista, o jogador deve receber todos os depósitos perdidos desde o momento do pedido de autoexclusão.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Olá Tobias, Tomas e Stefan,
em primeiro lugar, obrigado por todos os detalhes acima. Analisamos agora a reclamação do usuário.
O usuário nos pediu para fechar a conta, que em nenhum momento ignoramos ou rejeitamos. Depois que o usuário nos enviou uma mensagem, nosso suporte ao cliente respondeu em 4 minutos e ofereceu um crédito de 20 € na conta do jogador como um gesto de boa vontade de nossa parte. Nosso suporte ao cliente também mencionou que esse valor não tem requisitos de aposta e pode ser sacado imediatamente sem quaisquer restrições. No entanto, o usuário não retirou o valor e fez outro depósito depois disso. Se tivéssemos encerrado a conta logo após creditar 20€ na conta do usuário, ele não poderia sacar os fundos. O usuário então nos contatou novamente no dia seguinte pedindo para fechar sua conta. Nosso suporte ao cliente respondeu a esta mensagem e confirmou que a conta foi encerrada permanentemente.
Lamentamos sinceramente se houve algum mal-entendido, pois levamos a sério os pedidos de autoexclusão.
Permanecemos à disposição caso haja dúvidas ou esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente bet1000
Não é verdade. Após o SEGUNDO pedido para encerrar minha conta, mais uma vez me ofereceram os € 20. É muito fácil comparar meus depósitos bancários com o horário dos e-mails.
Prezado Cassino Bet1000,
Obrigado pela informação fornecida.
Não importa se o jogador recebeu um bônus sem apostas ou um bônus de apostas. Se o jogador com problema de jogo pedir a auto-exclusão, o casino deve fechar imediatamente a conta do jogador e levantar os fundos restantes para ele.
Acreditamos que o jogador deve receber o reembolso total de seus depósitos.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Olá
Segunda-feira 6 de fevereiro 02:39 (esta é a manhã de segunda-feira)
Solicito o encerramento permanente da minha conta devido ao vício do jogo
Segunda-feira, 6 de fevereiro, 20h47 (segunda-feira à noite)
Eles me oferecem £ 20 "como um gesto de boa vontade". Não toco no dinheiro oferecido.
Terça-feira, 7 de fevereiro 02h04 (Hoje é terça-feira de manhã)
Peço novamente para excluir mer permanentemente por causa do vício em jogos de azar. Optei por usar "excluir" em vez de "fechar" desta vez para garantir que não haja mal-entendidos.
Terça-feira, 7 de fevereiro, 15h09 (terça-feira à tarde)
Eles mais uma vez me oferecem £ 20 como um "gesto de boa vontade", novamente, ignorando meu pedido.
Quarta-feira, 8 de fevereiro 13:06
Aceito o dinheiro do bônus e começo a depositar mais para um total de £ 445. Já perdi cerca de £ 300 antes de pedir duas vezes para ser autoexcluído.
Bet1000: Você realmente acha que eu quero sacar £ 20, enviar documentos para validação, etc, quando já gastei quase £ 800 e disse duas vezes que sou viciado em jogos de azar?
Além disso, aparentemente não sou o primeiro porque no site de avaliação do Casino Gurus outra pessoa avaliou você como "1" e disse que você também ofereceu £ 20 a eles.
Espero sinceramente que você veja o erro que cometeu.
Obrigado
/Tobias
Oi pessoal,
analisámos o problema e decidimos que gostaríamos de reembolsar 445€ ao jogador.
@Tobias, precisaremos dos dados de sua conta bancária para isso. Por favor, entre em contato conosco.
Melhor,
equipe bet1000
Obrigado Bet1000
Enviei um e-mail para: contact@bet1000.support sobre os dados bancários.
/Tobias
Prezado Cassino Bet1000,
Muito obrigado pelo acordo mútuo.
Caro Oldfog,
Você poderia me avisar assim que receber o pagamento?
Atenciosamente,
Stefan
Oi, pessoal,
ainda estamos esperando receber algumas informações de Tobias para processar o pagamento.
Atenciosamente
Sim, enviarei o ID hoje. Desculpe pelo atraso
Caro Oldfog,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Oi Stefan, oi Tobias,
isso é para confirmar que processamos o reembolso.
@Tobias, por favor, avise Stefan e nós assim que receber os fundos.
Atenciosamente
Ainda estou esperando o dinheiro aparecer. Eu sei que pode demorar alguns dias.
Prezado Cassino Bet1000,
Você poderia confirmar se enviou o reembolso para a conta bancária do jogador?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Olá,
conforme confirmado anteriormente, processamos o reembolso.
@Tobias, você pode confirmar se recebeu os fundos?
Atenciosamente
Caro Oldfog,
Você poderia confirmar se recebeu o reembolso?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Olá Stefan e Bet1000
Sim, eu confirmo. Peço desculpas pela demora! Eu tenho tudo de volta!
Oi, pessoal,
obrigado pela atualização.
Atenciosamente
Caro Oldfog,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
