O jogador da Suécia pediu para se auto-excluir do cassino devido a um problema de jogo, mas o cassino ofereceu ao jogador um bônus. O problema foi resolvido e o jogador recebeu o reembolso. A reclamação foi encerrada como "resolvida".
The player from Sweden requested to self-exclude himself from the casino due to a gambling problem, but the casino instead offered the player a bonus. The issue has been resolved, and the player has received the refund. The complaint was closed as "resolved".
O jogador da Suécia pediu para se auto-excluir do cassino devido a um problema de jogo, mas o cassino ofereceu ao jogador um bônus. O problema foi resolvido e o jogador recebeu o reembolso. A reclamação foi encerrada como "resolvida".
Olá
Pedi ao Bet1000 para encerrar minha conta permanentemente por causa do vício em jogos de azar DUAS vezes. Eles simplesmente ignoraram meu pedido e, em vez disso, me ofereceram £ 20 (duas vezes). Esta foi a resposta deles:
"Olá,
Lamento saber sobre sua decisão. Podemos oferecer-lhe um bónus de 20 euros como um gesto de boa vontade pelas suas perdas?"
Eu luto contra o vício do jogo, e isso não é bom. Eu fui forte duas vezes pedindo-lhes para fechar minha conta, mas em vez disso eles me ofereceram um bônus em dinheiro - para um viciado.
Aceitei o dinheiro e gastei mais £ 445 antes de perder tudo.
Quero um reembolso porque eles me ignoraram duas vezes, apesar de eu ter dito duas vezes que sou viciado em jogos de azar. Peço a devolução do dinheiro que perdi - depois - de pedir que encerrassem minha conta.
Por favor me ajude Casino Guru, obrigado!
Eu tenho a conversa por e-mail, se você precisar?
Hello
I asked Bet1000 to close my account permanently because of gambling addiction TWO times. They simply ignored my request and instead offered me £20 (two times). This was their response:
"Hello,
I am sorry to hear about your decision. Can we offer you 20 euro bonus as a gesture of goodwill for your losses?"
I struggle with a gambling addiction, and this is not ok. I was strong two times asking them to close my account, but instead they offered me bonus money - to an addict.
I accepted the money, and then I spent an additional £445 before I lost it all.
I want a refund because they ignored me two times despite I said two times I have a gambling addiction. I ask for a refund on the money I lost -after- I asked for them to close my account.
Please help me Casino Guru, thank you!
I have the email conversation if you need it?
Caro Oldfog,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo que você está passando.
Analisei a política de autoexclusão do casino e encontrei isto: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Auto Exclusão
Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa no jogo; nesse caso, você pode optar por se autoexcluir por um período de tempo específico ou para sempre.
Além disso, caso você nos peça para encerrar ou encerrar permanentemente sua conta, também perguntaremos se isso deve ou não ser interpretado como uma solicitação de autoexclusão.
Depois de iniciar o período de Autoexclusão, sua conta será desativada, você será excluído do recebimento de todas as ofertas e comunicações promocionais e não poderá depositar ou sacar fundos durante o período em que a Autoexclusão estiver ativada. Ao expirar a Autoexclusão, sua conta será reativada automaticamente.
Por favor, note que o seu pedido de Autoexclusão será limitado apenas ao seu
atividade de jogo no site. Caso usufrua de serviços de outros entretenimentos
sites, entre em contato diretamente com eles.
Entre em contato conosco apenas por e-mail para support@bet1000support.com e nos informe sobre sua decisão de pausar suas atividades no site.
Você poderia me encaminhar o pedido original de autoexclusão para o meu e-mail tomas@casino.guru ?
Você solicitou um reembolso do cassino com base no que aconteceu com você? Qual foi a resposta deles? Sua conta ainda está aberta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint. I am terribly sorry for what you are going through.
I reviewed the casino's self-exclusion policy and I found this: https://www.bet1000.com/en/contacts/responsible-game
Self-Exclusion
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self-exclude for a specific period of time or forever.
Additionally, in case you ask us to close or permanently close your account, we shall also ask you whether or not this is to be interpreted as a self-exclusion request.
Once you begin your Self-Exclusion period, your account will be disabled, you will be excluded from receiving all promotional offers and communications, and you will not be able to deposit or withdraw funds for the period the Self-Exclusion is enabled. Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.
Please note, that your request for Self-Exclusion shall be limited only to your
gaming activity on the Website. In case you enjoy services of other entertainment
websites, please contact them directly.
Please contact us only via email to support@bet1000support.com and inform us about your decision to pause your activities at the Website.
Would you be able to forward me the original self-exclusion request to my email tomas@casino.guru?
Did you request a refund from the casino based on what happened to you? What was their response? Is your account currently still open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Oi!
Encaminhei os dois pedidos que enviei.
E sim, eu solicitei um reembolso. Eles apenas me disseram que eu "aceitei o dinheiro do bônus" e isso os deixaria seguros contra o meu pedido, mas não sei como eles poderiam pensar isso.
Esta foi a oferta que aceitei porque sou viciado em jogos de azar. E APÓS a perda de £ 20, depositei £ 445.
"Posso oferecer-lhe um bónus grátis de 20 euros como um gesto pelas suas perdas recentes?"
Hi!
I have forwarded the two requests I sent.
And yes, I did request a refund. They just told me I "accepted their bonus" money, and that would make them safe against my request, but I don't know how they could think that.
This was their offer which I took because I have a gambling addiction. And AFTER the £20 loss, I depositet £445.
"May I offer you 20 euro free bonus as a gesture for your recent losses?"
Muito obrigado, Oldfog, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Oldfog, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Oldfog,
Lamento muito saber o que aconteceu com você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Bet1000 Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bet1000,
Você poderia explicar por que o pedido de autoexclusão do jogador não foi atendido e por que ofereceu a ele um bônus em vez disso? Do nosso ponto de vista, o jogador deve receber todos os depósitos perdidos desde o momento do pedido de autoexclusão.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Oldfog,
I am so sorry to hear what has happened to you. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Bet1000 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bet1000 Casino,
Could you please state why the player's self-exclusion request did not go through and why did offer him a bonus instead of that? From our point of view, the player should receive all the lost deposits from the time of the self-exclusion request.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Olá Tobias, Tomas e Stefan,
em primeiro lugar, obrigado por todos os detalhes acima. Analisamos agora a reclamação do usuário.
O usuário nos pediu para fechar a conta, que em nenhum momento ignoramos ou rejeitamos. Depois que o usuário nos enviou uma mensagem, nosso suporte ao cliente respondeu em 4 minutos e ofereceu um crédito de 20 € na conta do jogador como um gesto de boa vontade de nossa parte. Nosso suporte ao cliente também mencionou que esse valor não tem requisitos de aposta e pode ser sacado imediatamente sem quaisquer restrições. No entanto, o usuário não retirou o valor e fez outro depósito depois disso. Se tivéssemos encerrado a conta logo após creditar 20€ na conta do usuário, ele não poderia sacar os fundos. O usuário então nos contatou novamente no dia seguinte pedindo para fechar sua conta. Nosso suporte ao cliente respondeu a esta mensagem e confirmou que a conta foi encerrada permanentemente.
Lamentamos sinceramente se houve algum mal-entendido, pois levamos a sério os pedidos de autoexclusão.
Permanecemos à disposição caso haja dúvidas ou esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente bet1000
Hi Tobias, Tomas and Stefan,
first of all, thanks for all of the above details. We have now looked into the user's complaint.
The user has asked us to close the account, which we have at no point ignored or rejected. After the user has messaged us, our customer support replied within 4 minutes and offered to credit 20€ to the players account as a gesture of goodwill from our side. Our customer support also mentioned that this amount has no wager requirements and can be withdrawn immediately without any restrictions. However, the user has not withdrawn the amount and made another deposit after that. If we would have closed the account right after crediting 20€ to the user's account, he would not have been able to withdraw the funds. The user then contacted us again the next day asking to close his account. Our customer support replied to this message and confirmed that the account has been permanently closed.
We are truly sorry if there has been any misunderstanding, since we take requests for self exclusion seriously.
We remain available if there are any further questions or clarifications required.
Best regards,
bet1000 Customer Support
Não é verdade. Após o SEGUNDO pedido para encerrar minha conta, mais uma vez me ofereceram os € 20. É muito fácil comparar meus depósitos bancários com o horário dos e-mails.
Not true. After the SECOND request to close my account, I was once again offered the €20. Its very easy to compare my bank deposits with the time of the emails.
Prezado Cassino Bet1000,
Obrigado pela informação fornecida.
Não importa se o jogador recebeu um bônus sem apostas ou um bônus de apostas. Se o jogador com problema de jogo pedir a auto-exclusão, o casino deve fechar imediatamente a conta do jogador e levantar os fundos restantes para ele.
Acreditamos que o jogador deve receber o reembolso total de seus depósitos.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Dear Bet1000 Casino,
Thank you for the provided information.
It doesn't matter if the player was offered a no-wagering bonus or a wagering bonus. If the player with a gambling problem asks for self-exclusion, the casino should immediately close the player's account and withdraw the remaining funds for him.
We believe the player should get refunded his deposits in full.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Stefan, Casino.Guru
Olá
Segunda-feira 6 de fevereiro 02:39 (esta é a manhã de segunda-feira)
Solicito o encerramento permanente da minha conta devido ao vício do jogo
Segunda-feira, 6 de fevereiro, 20h47 (segunda-feira à noite)
Eles me oferecem £ 20 "como um gesto de boa vontade". Não toco no dinheiro oferecido.
Terça-feira, 7 de fevereiro 02h04 (Hoje é terça-feira de manhã)
Peço novamente para excluir mer permanentemente por causa do vício em jogos de azar. Optei por usar "excluir" em vez de "fechar" desta vez para garantir que não haja mal-entendidos.
Terça-feira, 7 de fevereiro, 15h09 (terça-feira à tarde)
Eles mais uma vez me oferecem £ 20 como um "gesto de boa vontade", novamente, ignorando meu pedido.
Quarta-feira, 8 de fevereiro 13:06
Aceito o dinheiro do bônus e começo a depositar mais para um total de £ 445. Já perdi cerca de £ 300 antes de pedir duas vezes para ser autoexcluído.
Bet1000: Você realmente acha que eu quero sacar £ 20, enviar documentos para validação, etc, quando já gastei quase £ 800 e disse duas vezes que sou viciado em jogos de azar?
Além disso, aparentemente não sou o primeiro porque no site de avaliação do Casino Gurus outra pessoa avaliou você como "1" e disse que você também ofereceu £ 20 a eles.
Espero sinceramente que você veja o erro que cometeu.
Obrigado
/Tobias
Hello
Monday 6 FEB 02:39 (This is Monday morning)
I ask to have my account permantly closed because of gambling addiction
Monday 6 FEB 20:47 (This is Monday evening)
They offer me £20 "as a gesture of goodwill". I do not touch the offered money.
Tuesday 7 FEB 02:04 (This is tuesday morning)
I ask again to exclude mer permanently because of gambling addiction. I choosed to use "exclude" instead of "close" this time to be sure there are no misunderstandings.
Tuesday 7 FEB 15:09 (this is tuesday afternoon)
They once again offer me £20 as a "gesture of good will", again, ignoring my request.
Wednesday 8 FEB 13:06
I accept the bonus money, and I start to deposit more to a total of £445. I have already lost around £300 before I asked two times to be self excluded.
Bet1000: Do you seriously think that I want to bother to withdraw £20, send in documents for validation etc when I have already spent close £800 and told you twice that I have a gambling addiction?
Also, I am apperantly not the first one because on Casino Gurus review site another person rated you "1" and told you offered them £20 too.
I sincerely hope you will see the error you have made.
Thank you
/Tobias
Oi pessoal,
analisámos o problema e decidimos que gostaríamos de reembolsar 445€ ao jogador.
@Tobias, precisaremos dos dados de sua conta bancária para isso. Por favor, entre em contato conosco.
Melhor,
equipe bet1000
Hi everyone,
we have looked into the issue and have decided that we would like to refund 445€ to the player.
@Tobias, we will need your bank account details for this. Kindly get in touch with us.
Best,
bet1000 Team
Prezado Cassino Bet1000,
Muito obrigado pelo acordo mútuo.
Caro Oldfog,
Você poderia me avisar assim que receber o pagamento?
Atenciosamente,
Stefan
Dear Bet1000 Casino,
Thank you very much for the mutual agreement.
Dear Oldfog,
Could you please let me know once you receive the payment?
Kind regards,
Stefan
Caro Oldfog,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.
Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Oldfog,
Thank you for your response and the information provided.
Please let me know once you receive the payment.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Oi Stefan, oi Tobias,
isso é para confirmar que processamos o reembolso.
@Tobias, por favor, avise Stefan e nós assim que receber os fundos.
Atenciosamente
Hi Stefan, hi Tobias,
this is to confirm that we have processed the refund.
@Tobias, please let Stefan and us know once you receive the funds.
Best regards
Prezado Cassino Bet1000,
Você poderia confirmar se enviou o reembolso para a conta bancária do jogador?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Bet1000 Casino,
Could you please confirm if you have sent the refund to the player's bank account?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Oldfog,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Oldfog,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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