O jogador da Armênia encontrou problemas com seu pedido de saque em um cassino online. O cassino exigiu comprovante de residência em inglês. Eventualmente, o casino aprovou o levantamento e o jogador confirmou o recebimento dos seus fundos, resolvendo o problema com sucesso.
Olá, meu pedido de saque foi recusado. Eles queriam alguns documentos e eu mandei tudo o que eles pediram. Então, exigiram prova da minha residência. Forneci este documento também, mas agora eles afirmam que deve estar em inglês. Expliquei que no meu país este documento só está disponível em arménio. Mesmo sem saber arménio, é evidente que o endereço e os números permanecem os mesmos. Notavelmente, em nenhum lugar dos seus regulamentos é mencionado que o documento deve ser definitivamente em inglês. Eles insistem que se eu não puder fornecer o documento em inglês, não processarão meu pagamento. Além disso, gostaria de salientar que nunca encontrei problemas com este documento em nenhum outro casino em que joguei. Acredito que eles estão inventando desculpas para evitar pagar.
Prezado Arm009,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bet1000 Casino.
Embora compreendamos o seu ponto de vista ao questionar a necessidade de fornecer tais documentos, os casinos geralmente podem solicitar que os documentos sejam traduzidos e autenticados em cartório para fins de verificação.
Por favor, encaminhe-me sua correspondência com o cassino e o documento para revisão. Peço desculpas pela inconveniência.
Meu email é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Vou agora enviar-lhe todos os documentos para o Tomas, a única questão é que esse documento em todos os outros casinos não foi problemático, verá por si mesmo
Olá, enviei um documento em inglês, eles escreveram que verificaram que estava tudo bem, mas ainda estou no bloco deles e o dinheiro não chegou até mim
Obrigado pela atualização.
Por favor, envie-me também a resposta que você recebeu do cassino. Envie para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Enviado..., agora dizem que só falta tirar uma conclusão...
Olá, enviei-lhe todas as fotos, não houve resposta do casino e o dinheiro não chegou até mim
Os problemas com a retirada foram resolvidos? O dinheiro chegou até você ou recebeu alguma outra resposta do cassino, por favor?
Hoje o cassino enviou mensagens informando que o saque foi aprovado, mas não está claro quando o dinheiro chegará até mim
O dinheiro chegou... mas isso não muda a minha opinião sobre este casino...
Prezado Arm009,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
