O jogador da Índia tem problemas com saques após depositar mais dinheiro após a verificação inicial da conta. Apesar de novas verificações e confirmação positiva, seu saque foi rejeitado devido a supostas contas duplicadas. Apesar de suspeitar que o jogador tinha várias contas, o casino processou o levantamento e o jogador confirmou o recebimento. Como resultado, marcamos a reclamação como resolvida.
Enviei todos os documentos que eles pediram, eles disseram que o perfil foi verificado e eu fiz um pedido de saque, pensando que eu verifiquei, adicionei novamente fundos para o bônus e novamente concluí a aposta com sucesso, enquanto meu saque foi rejeitado e eles pediram a verificação do cartão de crédito e eu a enviei também. Recebi mensagem de perfil verificado novamente por e-mail e eles disseram que você pode fazer a retirada agora. Agora meu saque foi novamente rejeitado dizendo que estou tendo contas duplicadas ou contas relacionadas a mim ou ao mesmo IP. Pedi provas, mas dizem que era confidencial. Pelo que sei, tenho apenas uma conta
Caro Unbranik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
só eu tenho a conta.
Enviei-lhe um e-mail com toda a correspondência da bet1000 por e-mail.
Muito obrigado, unbranik, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá unbranik,
Aqui é o Tomas e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Prezado Cassino Bet1000 ,
Você poderia fornecer algumas informações sobre o pedido de saque rejeitado do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Oi pessoal,
conforme o jogador foi informado pelo agente de suporte, existe outro perfil cadastrado com o mesmo IP e perfil de navegador.
Unbranik, é possível que alguém tenha usado o mesmo dispositivo que você para se registrar na bet1000?
Não. Em caso afirmativo, informe-me os outros detalhes do perfil de que você está falando. Por favor, mostre as provas ao guru do cassino.
Prezado Cassino Bet1000 ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador do seu ponto de vista? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (tomas.k@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
a conta do jogador está conectada a outra conta por IP e também pelo perfil do navegador. Esses dois indicadores são um sinal bastante claro de que a outra conta está sendo criada por meio do mesmo dispositivo.
No entanto, como parece que o jogador não criou deliberadamente uma conta duplicada, teremos todo o prazer em aprovar o pedido de levantamento.
Atenciosamente
Prezado unbranik ,
Você pode tentar solicitar um saque e nos informar se funciona?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Valor de retirada recebido com sucesso. Obrigado
Caro Unbranik,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
