A player from Russia completed all necessary verifications but his withdrawal request keeps getting rejected due to an alleged duplicate account. The player suspects the confusion may be due to an IP overlap from using a VPN. The casino has not provided evidence of the alleged duplicate account. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Um jogador da Rússia completou todas as verificações necessárias, mas seu pedido de saque continua sendo rejeitado devido a uma suposta conta duplicada. O jogador suspeita que a confusão pode ser devido a uma sobreposição de IP devido ao uso de uma VPN. O casino não forneceu provas da alegada conta duplicada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Passei por todas as verificações com este cassino. Solicitei um saque, mas ele continua sendo recusado. Eles estão me dizendo que há uma conta duplicada. Se houvesse um, eu não teria conseguido ser verificado. Informei a eles que pode ter havido uma sobreposição de IP porque usei uma VPN. Pedi-lhes que me dissessem a que conta me associam e que fornecessem provas da conta duplicada, mas o casino está simplesmente a ignorar-me.
I've gone through all the verifications with this casino. I've requested a withdrawal but it keeps getting declined. They are telling me that there is a duplicate account. If there was one, I wouldn't have been able to get verified. I've informed them that there might have been an IP overlap because I used a VPN. I asked them to tell me which account they associate me with and to provide evidence of the duplicate account, but the casino is simply ignoring me.
я прошел все верификации в этом казино. Поставил на вывод, но его отклоняют. Говорят что есть дубликат аккаунта. Если бы он был, я бы верификацию не прошел бы. Я пишу им что возможно было пересечение по ip так как я использовал vpn. Я попросил сказать с каким аккаунтом связь у меня, и предоставить доказательства дубликата аккаунта, но казино меня просто игнорирует.
Olá Alleksanndr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bet1000Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? O cassino alguma vez permitiu que você usasse VPN?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Alleksanndr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bet1000Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did the casino ever let you use VPN?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Alleksanndr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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