CasaReclamaçõesBet24-7 Casino - A retirada do jogador está atrasada porque o Bet24-7 Casino se tornou inacessível.

Bet24-7 Casino - A retirada do jogador está atrasada porque o Bet24-7 Casino se tornou inacessível.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 4554

Montante: 2.100 €

Bet24-7 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 30/01/2024 | Não resolvido : 03/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Desculpa pouco credível

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Alemanha solicitou um saque no Bet24-7 Casino e durante o processo de verificação o casino ficou inacessível. Apesar de ter feito dois levantamentos de teste, ainda tinha um saldo de aproximadamente 2100€ que pretendia levantar. Tentamos entrar em contato com o representante do cassino, apenas para descobrir que o Bet24-7 Casino não estava mais operando, tornando improvável que os jogadores recebessem seus pagamentos. Devido à falta de cooperação por parte do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, joguei na Bet24-7 e solicitei o pagamento no dia 25/01/24. No dia 29/01/24 recebi um e-mail para verificação. Enviei então todos os documentos para o suporte e agora o Casino Bet24-7 não está mais acessível/disponível. Fiz um depósito especificamente para poder sacar dinheiro e agora o cassino acabou, ou o quê?

A título de teste, inicialmente fiz apenas 2 levantamentos de 50€ cada, mas o meu saldo na Bet24-7 era consideravelmente superior. Neste momento, tinha um saldo de aproximadamente 2100€ e queria perguntar se me poderiam ajudar a perceber o que posso fazer agora.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezado Ngruenje,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando com o Bet24-7 Casino. Tentei acessar o site e encontrei o mesmo problema. Contactei o representante do casino para perguntar sobre quaisquer dificuldades técnicas ou encerramento do casino.

Para entender melhor sua situação, gostaria de fazer algumas perguntas. Quando foi a última vez que você contatou o suporte ao cliente? Você tentou contatá-los por e-mail depois de descobrir que o site estava fora do ar? Além disso, você poderia confirmar se concluiu o processo de verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Ngruenje,

Entrei em contato com o representante do cassino e tenho más notícias. O Bet24-7 Casino não está mais operando e é improvável que os jogadores recebam seus pagamentos. Receio que não possamos conseguir muito sem a cooperação do lado do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). A autoridade licenciadora tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Mais informações sobre como enviar uma reclamação diretamente ao regulador podem ser encontradas aqui . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente

Verônica

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