CasaReclamaçõesBet24-7 Casino - A retirada do jogador está sendo negada.

Bet24-7 Casino - A retirada do jogador está sendo negada.

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Montante: 376 €

Bet24-7 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 16/11/2023 | Caso encerrado : 19/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador alemão reivindicou um bônus em um cassino online, atendeu aos requisitos de aposta e solicitou um saque. Apesar de ter sido totalmente verificado, o pedido de levantamento do jogador foi rejeitado porque o casino insistiu que o bónus não tinha sido totalmente apostado. O apoio financeiro do casino ignorou os e-mails do jogador. O jogador forneceu evidências de que atende aos requisitos de aposta. No entanto, identificámos que o bónus estava relacionado com apostas desportivas, o que estava fora do nosso alcance. Nós nos oferecemos para recomendar sites que poderiam ajudar em questões de apostas esportivas. O jogador não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação.

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Público
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há um ano
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Olá,

Fiz um depósito no Bookie e reivindiquei o bônus. Atendi aos requisitos de bônus e solicitei um saque usando Jeton. Isso foi recusado, embora eu tivesse que enviar inúmeros documentos e fosse totalmente verificado. O motivo alegado foi que não tinha utilizado totalmente o bónus, o que é impossível, pois não poderia ter solicitado o levantamento se não tivesse finalizado a aposta. O suporte financeiro está ignorando meus e-mails.

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Público
Público
há um ano
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Prezado jeffbezos12452,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer como descobriu que cumpriu os requisitos de apostas? Você vê isso em algum lugar na seção de bônus ou no perfil do seu jogador?

O cassino especificou quanto dinheiro você precisa apostar para cumprir os requisitos de aposta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 12 meses
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Caro(a) jeffbezos12452,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 12 meses
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Em primeiro lugar, descobri nos termos e condições da casa de apostas que dizia quanto eu tinha que apostar, depois somei todas as apostas e descobri que os requisitos de aposta foram cumpridos. Em segundo lugar, a casa de apostas tinha um ecrã de bónus que mostrava quanto ainda tinha para apostar. Implementei tudo com base nesta exibição de bônus. Quando tudo foi implementado, a exibição do bônus desapareceu e o saldo do bônus foi convertido em saldo em dinheiro real.

O site não me informou o quanto eu ainda tinha que implementar.

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, jeffbezos12452. Tudo bem, agora o problema é que você não pode sacar seus ganhos. Isso está correto?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , Se houver algum? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Está correto. Não posso retirar os meus ganhos porque o casino pensa que não apostei totalmente.

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Público
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há 11 meses
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Percebi que o cassino mencionou que você jogou com bônus de apostas esportivas. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 11 meses
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Caro(a) jeffbezos12452,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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