O jogador da Dinamarca está à espera de um saque há mais de 2 semanas. Embora sua conta tenha sido verificada há mais de três semanas, eles lutam para obter informações sobre o atraso.
Há mais de 2 semanas que espero pelo meu pedido de levantamento de 900 € e não consigo obter nenhuma informação do site.
Só que minha conta foi verificada há mais de 3 semanas
Posso dizer que muitos outros clientes também estão tendo problemas.
Espero que você possa me ajudar a fazer com que o 24-7bet conclua meu saque em breve 🙏🏻
Prezado Hansen18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Ainda não tive sucesso em obter uma retirada bem-sucedida.
Solicitei um saque em 27 de setembro de 912 € - a primeira vez que ouvi algo sobre o saque foi em 15 de outubro, onde me enviaram meu primeiro e-mail e me disseram que eu precisava de 17,4 € em apostas - muito estranho depois de atender a todas as exigências de apostas 3 semanas atrás e até joguei além disso. Talvez eles estejam ganhando tempo?
Eles até disseram que esperavam que eu aproveitasse meu tempo no site - Como posso aproveitar quando estou esperando tanto tempo para receber informações e atualizações?
No momento tenho vários pedidos de retirada aguardando e nada acontece.. Espero que você possa ajudar 🙏🏻
Obrigado pela sua resposta, Hansen18. Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Meu status na solicitação de saque é "Pendente" e o apoiador do chat ao vivo continua me dizendo para ser paciente e assim por diante…
Enviei todas as minhas comunicações com o cassino para o seu e-mail (recebi apenas uma resposta deles em 24 dias) e fotos dos meus saques pendentes. Realmente espero que você possa fazer algo - posso ver que muitos outros clientes têm o mesmo problemas…
Obrigado pela ajuda
Muito obrigado, Hansen18, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Hansen18 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bet24-7 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Bet24-7 Casino.
Caro Hansen18 , o casino informou-nos que o seu problema de levantamento foi resolvido. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Prezado Hansen18,
Gostaríamos de atualizá-lo sobre o status de sua solicitação de saque. Desde 2 de novembro, processamos e concluímos todos os saques pendentes, incluindo o seu. Garantimos que não há questões pendentes em relação à retirada de seus fundos.
Compreendemos suas preocupações e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso. O requisito de aposta adicional mencionado foi uma etapa necessária em nosso processo e agradecemos sua conformidade com este requisito.
Sua satisfação é a nossa prioridade. Se houver mais problemas ou dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos empenhados em fornecer-lhe o melhor serviço e garantir uma experiência positiva no Bet24-7 Casino.
Obrigado pela sua compreensão e por ser um jogador valioso em nosso cassino.
Atenciosamente,
Alex
Gerente de Cassino Cassino Bet24-7
Prezado Hansen18,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter