O jogador alemão aguardava um saque desde 19 de dezembro e considerava entrar com uma ação legal contra o cassino online. Esta foi a sua primeira tentativa de levantamento do casino, após um depósito bem sucedido e ganhos subsequentes. O jogador não especificou os tipos de jogos que disputou. Após um atraso de um mês, o cassino finalmente processou seu saque. Marcamos a reclamação como 'resolvida' depois que o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.
Depositei e espero um saque desde 19 de dezembro. Quem eles pensam que são?! Acabo de apresentar uma contestação à esquadra da polícia e pretendo contactar a EUROPOL. Também estou disposto a enfrentar uma disputa legal aberta com a empresa, se for necessário!
Observe que sou um jogador verificado!
Prezado cc_27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Não, é minha primeira retirada, Veronika.
Depositei, ganhei o valor e solicitei o pagamento.
Este é o meu depósito bem sucedido de 20€ e o levantamento pendente desde 19 de dezembro.
Você poderia confirmar quais tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Eles pagaram, depois de um mês inteiro. Você pode fechar o tópico.
Obrigada Verônica!
Prezado cc_27,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
