Bet24-7 Casino - A retirada do jogador foi significativamente atrasada.

Iniciou uma retirada em 28 de novembro. Agora é 12 de dezembro. O cassino nunca lhe envia nenhuma informação por e-mail. Depois de um dia, conversei com o suporte e eles disseram que o departamento financeiro me enviou um e-mail com instruções sobre quais informações eram necessárias. Esse e-mail nunca foi enviado para mim e essa história parece repetida, pensando em muitas das reclamações sobre eles. Mais tarde naquele dia, minha conta foi verificada. Seus termos dizem que, uma vez verificados, os saques não devem durar mais de 2 dias. Agora enviei vários e-mails para o departamento financeiro sem qualquer resposta. O suporte não ajuda em nada, a não ser me dizer que minhas contas foram verificadas e não devem demorar muito mais. Há 2 semanas, o processamento da retirada não avança nem um pouco. O "Departamento Financeiro" parece não fornecer nenhuma informação aos clientes.

Prezado Stevensgaisford,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Entendi corretamente que você enviou todos os seus documentos de identidade e que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Não, eu não fiz nenhuma retirada anterior. Ao entrar em contato com o suporte, eles me disseram que estava tudo verificado e que não deveria demorar muito mais. Eles me disseram algumas vezes que estou totalmente verificado e não deveria demorar muito mais. Quando vou para a tela de verificação, não resta nenhum item para verificar. Era um bônus, mas meu valor de retirada não deveria ser afetado.

Apenas mais uma atualização do suporte da bet 24 horas por dia, 7 dias por semana. Uma transcrição de 14 de dezembro.

. Ainda não cheguei a lugar nenhum.

Muito obrigado, Stevensgaisford, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Stevensgaisford,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Bet24-7 Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Bet24-7 ,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Iniciei meu saque em 28 de novembro de 2023. No dia 29 não recebi nenhum e-mail. Entrei em contato com o suporte, que disse que recebi instruções por e-mail sobre o que enviar e, em seguida, repeti as instruções. Nunca recebi esse e-mail, procurei em todos os lugares. Enviei o que foi solicitado, não tive resposta. No dia 4 percebi que minha tela de verificação não pedia mais nenhuma informação e dizia tudo verificado. Mandei uma mensagem para o suporte novamente em 4 de dezembro perguntando o que estava acontecendo. O suporte me disse que eu estava realmente completamente verificado e que não deveria demorar muito mais. Esse "não deveria demorar muito" foi repetido para mim pelo suporte cerca de 5 vezes. Durante todo o tempo, eu estava enviando mensagens para o departamento financeiro, que até hoje ainda não me respondeu. Cerca de 10 e-mails.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka