CasaReclamaçõesBet24-7 Casino - A retirada do jogador não foi recebida.

Bet24-7 Casino - A retirada do jogador não foi recebida.

Traduzido automaticamente:

Montante: 61 €

Bet24-7 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/09/2023 | Resolvido : 25/09/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador alemão relatou que solicitou um levantamento de 61 euros do casino online, mas não recebeu os fundos. O cassino afirmou que a transação foi processada e sugeriu que o atraso se devia à Mifinity EWallet do jogador. O jogador contestou isso, pois outras transações estavam sendo processadas instantaneamente. No entanto, depois de o jogador ter apresentado a reclamação e contactado novamente o casino, o dinheiro foi transferido com sucesso. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.

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Público
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há um ano
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Olá,

Solicitei um pagamento de € 61 em 12/09/23, que teria sido executado em 20/09/23 às 00h45. O pagamento foi solicitado para a Mifinity EWallet, que também foi utilizada para depósito. Normalmente, as transações na plataforma são realizadas instantaneamente. Após várias tentativas de contatá-los, o Departamento Financeiro respondeu que o pagamento foi feito por sua parte e que o problema está na Mifinity. No entanto, isto parece implausível, uma vez que outras transações continuam a ser processadas instantaneamente. Os últimos 4 e-mails não foram mais respondidos pelo Departamento Financeiro, solicitei a confirmação do endereço de e-mail de pagamento porque pensei que poderia ter ocorrido um erro. A esta altura, acredito que fui enganado e não receberei mais o dinheiro. Se necessário, posso fornecer o número de pagamento e a referência da transação do depósito para verificação da conta Mifinity.

Agradeço muito o seu apoio.



Sinceramente,

DM

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Público
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há um ano
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Prezado dm6522098,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação.

No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, avise-nos e iremos intervir e tentar ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá Tomás,


Obrigado pelo seu feedback, embora eu tivesse gostado mais do que uma resposta automática.


A situação é um pouco diferente. O pagamento já foi efetuado, também posso enviar a confirmação do pagamento por email. Especificamente, isso significa que não espero pela confirmação do pagamento,

mas no pagamento em si. O casino não responde às perguntas e não me responde para qual endereço o pagamento foi transferido.

Mifinity é um provedor de serviços com transferência instantânea. Se um saque tivesse sido feito, ele teria sido creditado imediatamente.


Atenciosamente e obrigado por mais apoio.

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Público
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há um ano
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Olá CasinoGuru


que coincidência - escrevi outro email e referi-me à reclamação, o dinheiro tinha acabado de ser transferido e chegou. O caso pode ser encerrado.


Obrigado.

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Público
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há um ano
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Prezado dm6522098,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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