Bet24-7 Casino - A retirada dos ganhos do jogador está atrasada.

Depositei dinheiro e recebi o bônus de boas-vindas em 30/11/2023.

Depois de completar a aposta de todo o bónus tinha 1674,36€.

Solicitei um saque e recebi um e-mail sobre verificação no mesmo dia,

Enviei os documentos solicitados e fui verificado.

Depois de semanas esperando e entrando em contato com o suporte ao vivo e enviando vários e-mails para o departamento financeiro porque eles não se comunicam de acordo com o suporte ao vivo,

Recebi um novo e-mail em 18 de dezembro pedindo desculpas por me deixar esperar e agradecendo minha paciência.

Então, no dia 30 de dezembro, eles me enviaram um novo e-mail dizendo que estavam retirando 674,36 € do meu dinheiro porque houve um ganho máximo de 1000 € e preciso fazer um novo saque.

Solicitei então um novo saque em 7 de janeiro de 2024.

E não recebi nenhum dinheiro ou resposta aos meus e-mails que tenho enviado.

Posso encaminhar nossas conversas por e-mail se você me fornecer um e-mail para enviá-las.

Espero que você possa me ajudar com este caso, obrigado.

Prezado joelkolos01,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bet24-7 Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar qual é o status atual de sua solicitação de saque? Você o vê como pendente ou foi aprovado pelo cassino?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre seu atraso no pagamento para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezado joelkolos01,

Entrei em contato com o representante do cassino e tenho más notícias. O Bet24-7 Casino não está mais operando e é improvável que os jogadores recebam seus pagamentos. Receio que não possamos conseguir muito sem a cooperação do lado do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ). A autoridade licenciadora tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Mais informações sobre como enviar uma reclamação diretamente ao regulador podem ser encontradas aqui . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente

Verônica