O jogador da Finlândia está enfrentando um atraso no recebimento dos seus ganhos, apesar de enviar todos os documentos exigidos prontamente. O pagamento está atrasado de acordo com o cronograma declarado do cassino, sem resposta do cassino até o momento. O jogador confirmou que os ganhos foram recebidos.
Estou esperando meus ganhos há 5 dias. Apresentei TODOS os documentos necessários imediatamente mediante solicitação e fui solicitado a mais uma informação pelo departamento financeiro, que forneci na hora. Eu até forneci várias evidências adicionais.
Não houve resposta desde então. Em outros cassinos, os ganhos geralmente são pagos imediatamente ou no mesmo dia. O site informa que o dinheiro deverá estar na minha conta no prazo de 3 dias, e portanto deverá estar, ou pelo menos alguma compensação por este tempo de espera e falsas promessas aos clientes?? Já tinha planejado uma viagem para os próximos dias com os ganhos esperados, mas parece que eles não vêm e tenho que cancelar a viagem.
Isto é extremamente decepcionante e frustrante.
O dinheiro é transferido para eles instantaneamente quando eu jogo,
Então isso é realmente estranho.
Prezada Pandoramami,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Ei! Recebi meus ganhos hoje, então está resolvido😊
Prezada Pandoramami,
Estou feliz que você recebeu seus ganhos com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
