CasaReclamaçõesBet24-7 Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Bet24-7 Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Pontos negros: 239

Montante: A$2.000

Bet24-7 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 31/08/2023 | Não resolvido : 22/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Austrália esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador tentava sacar seus ganhos desde 10 de agosto, mas o cassino online solicitou diversas verificações de documentos. O jogador forneceu todos os documentos solicitados, incluindo identidade, comprovante de endereço e extratos de transação. No entanto, o casino insistiu num extrato específico da Revolut datado de 9 de agosto de 2023, correspondente à data do depósito. O jogador alegou ter enviado este documento várias vezes, mas o casino continuou a afirmar que não foi recebido. Apesar da nossa intervenção e das múltiplas tentativas para resolver o problema, o casino não respondeu em tempo útil. Como resultado, a reclamação permaneceu sem solução.

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Público
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há um ano
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Estou esperando há mais de um mês pelo meu saque, forneci todos os documentos solicitados e eles ainda não me verificaram ou me pagaram, a equipe financeira me envia um e-mail solicitando documentos e não recebo resposta há semanas

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Público
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há um ano
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Caro(a)diembodied,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Já faz muito mais de 8 dias que estou esperando, a única razão de já terem passado 8 dias é porque o site me disse para cancelar a retirada e alterar o formato de retirada. A data inicial da tentativa de retirada era 10/08/2023 03:40: 47, um mês não é normal, também por que minha conta ainda não foi verificada, embora meu ID tenha sido enviado em

Dom, 13 de agosto, 9h17. Tenho capturas de tela de tudo. Também enviei minha identidade uma segunda vez e ainda não fui verificado, então podemos progredir, pois eu disse que o último saque é de 8 dias, não minha primeira tentativa de saque que foi em 10 de agosto, então 25 dias agora.

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Público
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há um ano
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Já faz muito mais de 8 dias que estou esperando, a única razão de já terem passado 8 dias é porque o site me disse para cancelar a retirada e alterar o formato de retirada. A data inicial da tentativa de retirada era 10/08/2023 03:40: 47, um mês não é normal, também por que minha conta ainda não foi verificada, embora meu ID tenha sido enviado em

Dom, 13 de agosto, 9h17. Tenho capturas de tela de tudo. Também enviei minha identidade uma segunda vez e ainda não fui verificado, então podemos progredir, pois eu disse que o último saque é de 8 dias, não minha primeira tentativa de saque que foi em 10 de agosto, então 25 dias agora.

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Público
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há um ano
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Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto? Você recebeu alguma resposta do suporte ao cliente sobre sua verificação?

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há um ano
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Não, não recebi nenhuma resposta, eles me enviam mensagens solicitando documentos de vez em quando e eu envio o que foi solicitado, mas não recebo resposta deles, a última vez que recebi notícias deles foi

Quarta, 16 de agosto, 18h55 e eles pediram - Comprovante de transação: - Extrato Revolut de 9 de agosto de 2023, que enviei. Quanto aos documentos que já forneci - id: - Passaporte e carteira de habilitação, comprovante de endereço é minha fatura da minha internet, depois vem fotos dos cartões, extratos do revolut e Comprovante de Transação. Tudo o que eles solicitaram eu forneci.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, corporificado, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá, morre corporificado!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há um ano
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Caro falecido,


Espero que esta mensagem o encontre bem. Queremos pedir desculpas sinceras por qualquer inconveniente que você tenha experimentado durante o processo de retirada e agradecemos sua paciência neste assunto.


Analisamos sua conta e a comunicação com nossa equipe de suporte. Parece que houve alguns desafios no processo de verificação devido aos documentos fornecidos. Para facilitar o processo de saque, solicitamos que você forneça os seguintes documentos o mais rápido possível:


  • Uma cópia clara e legível da frente e do verso do Mastercard utilizado para o seu depósito.

Caso você tenha utilizado um cartão virtual e não consiga enviar as cópias físicas, envie:

  • Um extrato Revolut recente (datado após o seu depósito) associado ao mesmo método de pagamento utilizado para o seu depósito.


Assim que recebermos esses documentos e verificarmos sua conta, o processo de retirada será significativamente agilizado. A nossa principal prioridade é garantir a segurança dos seus fundos e da sua conta, e é por isso que implementamos procedimentos de verificação rigorosos.


Além disso, em relação ao seu método de saque, observe que, de acordo com nossos termos e condições, os saques deverão ser processados utilizando o mesmo método do depósito, sempre que possível. Portanto, solicitamos que você também utilize o método Mastercard para seu saque.


Infelizmente, o Inpay não pode ser usado para saques.


Compreendemos que este processo pode ter demorado mais do que o esperado e pedimos desculpas por qualquer frustração que possa ter causado. Agradecemos muito a sua cooperação e estamos empenhados em resolver este problema rapidamente assim que recebermos os documentos necessários.


Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte dedicada, que terá prazer em ajudá-lo durante todo o processo.


Agradecemos por escolher o Bet24-7.online e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para garantir a segurança e integridade de nossa plataforma.


Atenciosamente,


A equipe Bet24-7.online

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Já informei que o cartão não existe é um cartão DIGITAL de uso único então não tem como fotografar e também não tem opção de sacar usando cartão de crédito como informei inpay é a única opção que não é criptografia ou uma carteira eletrônica. Então, como você sugere que eu faça a retirada??????????

Editado
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Público
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há um ano
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Então você vai responder ou vai fazer a mesma merda de sempre pedir os arquivos que eu mando aí você espera uns 4 ou 5 dias e depois pede a mesma merda de novo, também você ainda não me informou como para sacar com cartão, responda minha pergunta e pare de esperar tanto entre as mensagens. Isso é uma piada, estou tão cansado dessa porcaria, apenas me dê meu maldito dinheiro.

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Público
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há um ano
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diemcorporado, por favor, seja paciente, o prazo é o mesmo para você, nós e o cassino, que é de duas semanas.


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Público
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há um ano
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fácil para você dizer que não é aquele que esperou 36 dias para receber o dinheiro.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Parece que estamos estabelecendo contato com o cassino, então vou acertar o cronômetro para mais uma semana.

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Público
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há um ano
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É bastante claro que eles não têm intenção de me pagar, pois ainda estão me ignorando, então, por favor, apenas aprove minha avaliação para que eu possa garantir que as pessoas fiquem longe do cassino. As informações que eles pediram eu já havia fornecido duas vezes. Eles são golpistas e deveriam ser encerrados.

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Público
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há um ano
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Prezado Mateus,


Espero que esta mensagem o encontre bem. Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas por qualquer confusão ou inconveniente causado. Agradeço a paciência e a compreensão que você demonstrou durante esse processo.


Após analisar a comunicação e os documentos que você compartilhou, entendo sua preocupação em relação ao cartão digital descartável. Nós realmente apreciamos os esforços que você fez para fornecer provas relevantes de suas transações. Porém, para que o processo de retirada avance de forma rápida e segura, é necessário um documento específico.


Conforme referido anteriormente, para proceder ao levantamento, o único documento que necessitamos atualmente de si é o extrato Revolut de 9 de agosto de 2023 , que corresponde à data em que efetuou o depósito.


Esta declaração é fundamental para verificarmos a transação, de acordo com nossos requisitos KYC (Conheça seu Cliente), e garantir um processo de retirada perfeito para você. Assim que tivermos este documento, poderemos prosseguir sem mais demora.


Para fornecer o documento necessário:


Faça login na sua conta Revolut.

Baixe o comunicado de 9 de agosto de 2023 .


Envie o extrato por e-mail para finance@bet24-7.online ou carregue-o diretamente em sua conta em www.bet24-7.online .

Tenha certeza de que todos os documentos e informações pessoais que você fornecer serão tratados com a máxima confidencialidade. Nosso compromisso em garantir um ambiente seguro para nossos jogadores é inabalável.


Sua atenção e ação imediatas agilizarão o processo de retirada. Caso você tenha alguma dúvida, enfrente algum problema ou precise de mais orientação, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao cliente em support@bet24-7.online .


Obrigado pela sua confiança e cooperação contínuas. Nosso objetivo é fornecer a você uma experiência perfeita e sua compreensão neste assunto é altamente valorizada.


Atenciosamente,


Equipe Financeira www.bet24-7.online


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Público
Público
há um ano
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morrendo, olá! Finalmente consegui entrar em contato com o representante do cassino. Disseram-me que você precisa fornecer o extrato Revolut para concluir a verificação da sua conta. Você poderia, por favor, fazer isso e nos avisar quando terminará?

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) diembodied,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá, equipe Bet 24-7!

Recebemos a informação do jogador de que ele apresentou todos os documentos exigidos. Você pode confirmar isso?

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Público
Público
há 11 meses
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Olá Pavel,


Obrigado por entrar em contato. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação relativa ao processo KYC (Know Your Customer) do jogador.


Analisamos cuidadosamente nossos registros e podemos confirmar que não recebemos a documentação necessária do jogador para concluir o processo KYC. Nossa equipe enviou diversos e-mails ao jogador solicitando o envio dos documentos exigidos. Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta a esses e-mails.


Para fornecer mais transparência, estamos anexando uma captura de tela do nosso sistema backend que mostra claramente o status KYC do jogador como incompleto devido à falta de documentos.


Continuamos comprometidos em ajudar o jogador a concluir o processo KYC e estaríamos mais do que dispostos a reabrir o caso caso ele fornecesse a documentação necessária. Encorajamos o jogador a entrar em contato conosco diretamente para resolver esse problema.


Obrigado por sua compreensão e cooperação.


Atenciosamente,


Alex

Equipe Bet24-7.online

file

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Público
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há 11 meses
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Obrigado, Alex! Você pode indicar quais documentos em particular estão faltando? Gostaria de ajudar o jogador a enviá-los, para que o KYC seja concluído o mais rápido possível.

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Público
Público
há 11 meses
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Conforme referido anteriormente, para proceder ao levantamento, o único documento que necessitamos atualmente do jogador é o extrato Revolut de 9 de agosto de 2023, que corresponde à data em que efetuou o depósito.



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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Pare de contar mentiras, você está falando merda, pois já enviei o extrato por e-mail para você 4 vezes até agora, você não pretende me pagar, se tivesse, já teria

Conforme afirmado anteriormente, o extrato tem a data em que o pagamento foi concluído, não a data em que o pagamento foi iniciado, é por isso que o extrato diz dia 10 em vez de dia 9, mas é o extrato que você solicitou e eu forneci várias vezes é aquele que você estão atrás, use seu cérebro

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Público
Público
há 11 meses
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encarnado, pedi-lhe que me enviasse o referido extrato Revolut para o meu e-mail dias atrás. Por favor, envie-me o mais rápido possível.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Sério, você não lê os comentários nem olha os anexos, minha mensagem anterior contém, também aqui está novamente pela 3ª vez que forneci aqui, ou seja

7 vezes mandei o extrato agora, 3 vezes aqui e 4 vezes para eles

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Público
Público
há 11 meses
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Alex, enviei a você a declaração Revolut do jogador em PDF via Skype com comentários adicionais. Por favor, responda assim que for conveniente para você.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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concretamente, dado que não recebemos qualquer resposta do casino desde a minha última mensagem, sou forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida. Se o casino decidir reabrir esta reclamação, você será informado por e-mail.

Além disso, você tem a opção de apresentar uma reclamação ao regulador de licenciamento Antilephone de Curaçao através deste e-mail: complaints@gaminglicences.com . Por favor, deixe-me saber se você receberá uma resposta deles: pavel.k@casino.guru .

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