O jogador da Irlanda iniciou um saque com a Bet24-7, mas está esperando há 48 horas sem resposta. Ele também enviou documentos para verificação, mas não sabe se esses documentos foram aceitos ou exigidos devido à falta de comunicação do cassino. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá equipe, espero que você possa ajudar. Tenho um levantamento pendente há 48 horas com a bet24-7. Enviei documentação para verificação, mas não recebi resposta sobre isso ou sobre a retirada.
Eu também tive que perguntar sobre quais documentos exatos eram necessários. Não houve solicitação deste cassino quando solicitei a retirada.
É a falta de qualquer resposta, e não o prazo neste momento. Você teve algum sucesso em ajudar os jogadores com retiradas deste cassino?
Obrigado.
Caro ryygar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação.
Você entrou em contato com o chat ao vivo do cassino sobre sua solicitação de saque e o procedimento de verificação? Que feedback você recebeu do cassino?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás. Sim, o bate-papo ao vivo respondeu dizendo que não há nada que eles possam fazer e que preciso entrar em contato com o "departamento financeiro" por meio de um e-mail separado.
Já enviei vários e-mails para este departamento sem obter resposta.
Quando solicitei uma retirada pela primeira vez, nenhum documento foi solicitado. Eu tive que perguntar quais documentos eram necessários. Essa pergunta não foi respondida, então enviei a eles um documento de identificação e um extrato bancário com comprovante de depósito e IBAN.
A retirada ainda está aparecendo como pendente. Este é o dia 3 desde que solicitou a retirada.
O chat/suporte ao vivo diz que o assunto "será resolvido em breve". Não há indicação de que a retirada será processada.
Obrigado.
Olá Tomás
Boas notícias da minha parte. Minha retirada foi processada, você pode fechar este ticket.
Obrigado pela ajuda.
Caro ryygar,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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