O jogador da Rússia fez um pedido de saque há seis semanas e forneceu todos os documentos necessários. Após uma resposta demorada do cassino, ele foi solicitado a enviar um vídeo com seu rosto e passaporte para posterior verificação. Ele obedeceu, mas o casino cessou a comunicação e o seu levantamento ainda está pendente.
No dia 11/07/2023 fiz um pedido de saque de dinheiro, tendo previamente carregado os documentos necessários. Escrevi para apoiar. Disseram para escrever esta pergunta ao departamento financeiro. O departamento financeiro não respondeu. No dia 24 de julho me disseram que eu precisava gravar um vídeo com meu rosto e passaporte e enviar para eles. Eu fiz isso. Então eles pararam de responder às mensagens novamente. Recebi a próxima resposta deles somente no dia 10 de agosto. Neste e-mail eles disseram que ainda estão verificando minha conta. E agora eles não respondem novamente. No total, estou esperando meu dinheiro há 1,5 meses.
Olá sport4ever,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bet24-7 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Carreguei os documentos em 8 de julho. Vídeo - 24 de julho. Desde então eles estão verificando. Não sei quais documentos são aprovados e quais não são. A última resposta deles foi em 10 de agosto. Lá eles escreveram que sua equipe de traders está verificando minhas apostas.
Caro Sport4ever,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
