O jogador da Finlândia enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Oi!
Tentei fazer um saque há mais de uma semana na terça-feira, mas não consegui. Fiz a única etapa possível do processo KYC na página (foto da carteira de motorista) e quando perguntei sobre o LiveChat, obtive a resposta de que vale a pena enviar alguns documentos pelo correio para o processo KYC. (forma de pagamento, endereço, carteira de habilitação.. ou seja, coisas normais). Depois disso, vários dias depois, recebi um e-mail do Departamento Financeiro informando que também queria o verso da foto do cartão de crédito. Enviei também e, novamente, alguns dias depois, recebi um pedido para enviar uma foto do verso da carteira de motorista. Também já enviei na segunda-feira, mas não recebi resposta a nenhum e-mail desde então. As 48h prometidas na página não chegam nem perto da verdade.
Você pode me ajudar a obter minha alta?
Ei!
então é verdade que neste ponto não há realmente nada a fazer a não ser esperar? Não recebo respostas a nenhum dos meus e-mails, então nem sei se minha conta foi finalmente confirmada ou se eles podem pensar em outro documento que eu possa solicitar. Terça que vem vai fazer duas semanas desde que fiz o pedido de retirada, então acho que vou esperar por isso?
Obrigado por sua ajuda com antecedência.
Ei!
Não o recebi, embora tenha feito muitos quilômetros com ele. O único de quem recebo respostas é support@bet24-7.online, mas mesmo lá eles dizem que o departamento financeiro é um domínio separado e pedem que considerem minha situação o mais rápido possível. Não recebi nenhuma resposta de finance@bet24-7.online por mais de uma semana, mas a última vez que tive notícias deles foi quando pediram o verso da foto da minha carteira de motorista como parte do processo KYC. Mandei na hora, mas já faz mais de uma semana sem notícias deles.
Alguma ideia de como fazer as coisas acontecerem?
Obrigado!
Ei.
Você foi contatado pelos representantes do cassino? Existe alguma informação adicional?
Eu também tentei investigar sozinho. O cassino é administrado pela Versus Odds BV, que opera em vários cassinos. Valeria a pena contatá-los diretamente e, em caso afirmativo, como?
Estou pronto para registrar uma reclamação com o emissor da licença também, ou o que for preciso, se necessário.
Devo tentar promover minha causa também através dos fóruns favoritos de outros jogadores?
Obrigado pela resposta!
Obrigado pela sua resposta, Ostobonari. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários, mas sua conta ainda não foi verificada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Ei!
Esta é a minha primeira alta.
E sim, apresentei todos os documentos necessários no mesmo dia em que fiz a repatriação, e depois disso também me pediram uma foto do verso do cartão de crédito e do verso da carteira de motorista. E eu já os entreguei há cerca de 2 semanas.
Então você pode pensar que a conta foi confirmada, mas eles nem respondem ao departamento financeiro. Então não sei se está confirmado ou não. Já se passaram três semanas desde o pedido de saque e enviei os últimos documentos há duas semanas. Desde então, não recebi nenhuma resposta do departamento financeiro, embora tenha enviado muitos e-mails. O departamento de suporte apenas me diz que não pode comentar sobre questões financeiras e que devo esperar.
Não usei nenhum bônus, apenas joguei com meus depósitos diretos. Então não é um problema.
Como devemos proceder agora?
Estou muito, muito, muito frustrado com isso e estou disposto a entrar em contato com vários lugares para resolver isso.
Contra Odds BV?
Licenciador de Curaçao?
Apenas para todos, ou mesmo para todos.
Obrigado.
Oi de novo.
Entrei em contato com eles mais uma vez e disse que iria registrar uma reclamação junto às autoridades de licenciamento e Versus Odds BD, e inesperadamente depois de algumas horas recebi uma mensagem dizendo que o dinheiro foi transferido.
e acabei de verificar na conta bancária e o valor total realmente chegou.
Então, para mim, o assunto está resolvido e recebi meu dinheiro.
obrigado.
Prezado Ostobonari,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
