CasaReclamaçõesBet24-7 Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Bet24-7 Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
700 €
Bet24-7 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.8
O Bet24-7 Casino tem um Índice de Segurança de 0,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Submetido:
18/12/2023
|
Resolvido : 27/12/2023
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
Tradução
The player from Malta had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player reported having completed the KYC process, but had not received any feedback from the casino's finance department despite daily follow-ups. The Complaints Team had advised the player to be patient as withdrawal processes could take time. After some time, the player confirmed that the issue was resolved and the Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
O jogador de Malta apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador relatou ter concluído o processo KYC, mas não recebeu nenhum feedback do departamento financeiro do cassino, apesar do acompanhamento diário. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a ser paciente, pois os processos de retirada podem levar tempo. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que o problema foi resolvido e a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como ‘resolvida’ em seu sistema.
Inicialmente tive uma boa experiência com registro e depósito.
A parte frustrante surge quando preciso verificar minha conta.
Como designer sênior de UI/UX trabalhando neste setor há 10 anos, sei o que é uma boa experiência do usuário e o que não é. Quando quiser verificar sua conta no Bet24-7 você só pode fazer upload de UM arquivo. Isso parece fazer parte de seu modelo de negócios, para que possam atrasar os pagamentos aos clientes.
Como você só pode fazer upload de um arquivo, faço como qualquer outra pessoa faria e carrego uma imagem do meu ID frontal.
Em seguida, eles esperam de 1 a 2 dias antes de enviar o e-mail óbvio para o seu e-mail registrado, dizendo que você "esqueceu" de enviar seu documento de identidade, extrato bancário e fotos dos cartões. Agora estou no limbo há três dias depois de enviar a eles por e-mail o conjunto completo de documentos exigidos pelo KYC. Não creio que receberei uma resposta tão cedo e, se o fizer, provavelmente inventarão uma história de que a imagem não está suficientemente clara ou algo semelhante.
Então o limbo continua.
Quando você entra em contato com o atendimento ao cliente, eles não podem ajudá-lo em nada. Eles dirão que o departamento financeiro é uma empresa terceirizada e não podem apoiá-lo. Portanto, na realidade, o atendimento ao cliente poderia ser executado apenas por bots de IA nesta fase. Tenho 800 euros na fila para saque, agora que eles atrasam conscientemente, para que nós, jogadores, continuemos jogando e não sacemos os ganhos.
Não tenho certeza se os askgamblers deveriam recomendar esses caras em seu site.
Atenciosamente
Henrique
Initially I had a good experience with registering and depositing.
The frustrating part comes when needing to verify my account.
As a Senior UI/UX designer working in this industry for 10 years now I know what is a good user experience and what is not. When you want to verify your account at Bet24-7 you can only upload ONE file. This seems to be part of their business model so they can delay payments to their customers.
Since you can only upload one file I do like anyone else would do and upload an image of my front ID.
Then they wait 1-2 days before sending the obvious email to your registered email saying you have "forgot" to upload your ID Back, bank statement and pictures of cards. Now I have been in the limbo for the last three days after emailing them the complete set of KYC required documents. I dont think I will get a reply anytime soon and if I do they probably will make up a story that the image is not clear enough or something similar.
Then the limbo continues.
When you reach out to the customer service they cannot help you at all. They will tell you that finance department is an outsourced company and they cannot support you. So in reality the customer service could just be ran by AI bots at this stage. I have 800euro queing for withdrawal now that they consciously delay so we gamblers continue playing and dont cash out winnings.
Not sure askgamblers should recommend these guys on their website.
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento. Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar. Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Central de Resolução de Reclamações
Dear pellehenrik,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Falei com o atendimento ao cliente e eles disseram que meu KYC foi verificado. Mas ainda não há resposta do departamento financeiro depois de enviar um e-mail por dia.
Hi Kristina,
I spoke to their customer service and they said my KYC has been verified. But still no response from their finance department after following up with one email a day.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear pellehenrik,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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