O jogador da Índia estava enfrentando um pedido de saque atrasado que não estava sendo analisado pela equipe financeira do cassino. Ele forneceu todos os documentos necessários para a verificação KYC, mas o seu pedido de retirada permaneceu pendente. Tentamos entrar em contato com o jogador para obter mais informações, porém, devido à falta de resposta, não foi possível prosseguir com a investigação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Olá equipe,
Já faz muito tempo que não fiz a solicitação de saque, mas a equipe financeira não está analisando o saque. Até agora ainda está pendente.
E ninguém está dando nenhuma resposta satisfatória, mesmo no suporte por chat ao vivo. Pelo contrário, estou sendo instruído a entrar em contato comigo por e-mail neste support@bet24-7.online . Mas não há resposta nem por e-mail. Estou muito chateado e totalmente frustrado.
A equipe de esportes do chat ao vivo também disse que também não podemos entrar em contato com a equipe financeira, eles trabalham como um departamento independente. E também não há prazo para isso.
Mas, eles escreveram claramente que a retirada será processada em criptografia dentro de 48 horas. Mas nada é como ele escreveu.
Estou sendo muito assediado.
Solicito que enviem meu saque.
Caro ankus0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá senhor, forneci todos os documentos necessários para verificação kyc e meu pedido de saque ainda está pendente. E estou aguardando aprovação.
Você poderia informar se o dinheiro já chegou à sua conta bancária? Sua solicitação de saque foi bem-sucedida? Aguardarei sua resposta.
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