O jogador da Polónia afirma que o casino confiscou os seus ganhos de 1000 euros por alegadamente violar as restrições de apostas. No entanto, o jogador insiste que não apostou acima do limite, utilizando em vez disso a funcionalidade ‘comprar bónus’ com dinheiro real. Apesar de receber garantia do representante do chat ao vivo, seus ganhos ainda foram confiscados.
Olá. O casino bet24-7 recebeu 1000 euros do meu pagamento. Explicaram num esclarecimento que violei o regulamento ao apostar mais de 20 euros, o que é proibido.
Eu tenho uma conta verificada. Os ganhos foram dinheiro real. Não apostei mais de 20 euros. Usei o recurso "comprar bônus" com dinheiro real dos fabricantes Pragmatic e No Limit CITYBet:, 2.4Tipo de aposta: FEATURE_BETTotal aposta: 398,4/ 0,6Tipo de aposta: FEATURE_BETTotal aposta: 313./.O mesmo aconteceu com os jogos Pragmatic. Joguei usando o recurso de bônus de compra. Na compra de um bónus, a minha aposta foi de 2 euros por exemplo e o bónus custou 500 euros. Não sei que aposta o sistema do casino mostra durante o jogo com função de bónus de compra. A minha aposta foi, por exemplo, 2 euros. Entrei em contato com o cassino. O departamento financeiro escreveu mais uma vez que recebeu meu pagamento de acordo com seus regulamentos. Através do chat ao vivo, perguntei se poderia comprar um bónus com dinheiro real numa aposta de 2 euros. Expliquei que o bônus custaria 500 euros, MESMO QUE SEUS REGULAMENTOS DECLAREM QUE A APOSTA MÁXIMA É DE 20 EUROS. A PESSOA DO CHAT AO VIVO DISSE QUE ESTÁ BEM, SE FOR DINHEIRO DE VERDADE, EU PODERIA USAR O RECURSO "COMPRAR BÔNUS". APÓS CONTATAR O CHAT AO VIVO E RECEBER UMA RESPOSTA A UMA PERGUNTA, CADA JOGADOR TEM 100% DE CERTEZA DE QUE PODE USAR O RECURSO DE COMPRA DE BÔNUS. PESSOAS QUE TRABALHAM NO CHAT AO VIVO CONHECEM MUITO BEM AS REGRAS, ENTÃO POR QUE O DEPARTAMENTO FINANCEIRO RECEBE O DINHEIRO? ISSO É MOSTRADO EM UMA CAPTURA DE TELA. SINTO-ME INOCENTE, PRECISO REALMENTE DE AJUDA NESTE ASSUNTO.
Prezado ZWIERZAK,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Em primeiro lugar, consideramos injusta uma aposta máxima aplicada em jogos com dinheiro real. Você poderia especificar onde adquiriu o recurso de compra bônus? Você comprou o bônus diretamente em um jogo ou o ativou como uma promoção separada?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
BEM-VINDO. FUNCIONALIDADES FIZ A COMPRA DO BÔNUS DIRETAMENTE NO JOGO. SABIA QUE NÃO PODERIA FAZER UMA APOSTA ACIMA DE 20 EURO, MINHA APOSTA FOI DE 2 EURO A 3 EURO, E TAL ESTUDO ME MOSTRAU DURANTE O JOGO, O REGULAMENTO NÃO DIZ QUE A COMPRA DO BÔNUS É CONTADA PARA APOSTA MÁXIMA, SAUDAÇÕES. ESTOU ENVIANDO OS DOCUMENTOS POR E-MAIL
Muito obrigado, ZWIERZAK, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado ZWIERZAK por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bet24-7 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia fornecer o histórico do jogo para meu e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Bet24-7 Casino. Recebemos a seguinte mensagem do cassino:
Prezados ZWIERZAK, Veronika e Peter,
Obrigado por nos chamar a atenção para este assunto e pelos seus esforços na mediação desta situação. Compreendemos as preocupações levantadas pelo jogador, ZWIERZAK, relativamente à aplicação da nossa regra de aposta máxima no contexto da funcionalidade "comprar bónus".
Na Bet24-7.online, os nossos Termos e Condições, que podem ser encontrados em https://www.bet24-7.online/en/info/terms-and-conditions , afirmam claramente que o limite máximo de aposta se aplica a todas as formas de apostas em nossa plataforma. Isso inclui a compra de recursos de bônus nos jogos. Nós nos esforçamos para garantir que estes termos sejam transparentes e acessíveis a todos os nossos jogadores.
No caso do ZWIERZAK, nossos registros indicam que o recurso "comprar bônus" foi usado de uma maneira que excedeu o limite máximo de aposta de acordo com nossos termos. Isto independe da aposta de giro real, pois o valor total gasto na compra do bônus é considerado a aposta neste contexto. Reconhecemos que isto pode criar confusão e estamos empenhados em melhorar a nossa comunicação relativamente a tais funcionalidades no futuro.
Em relação aos conselhos de chat ao vivo dados à ZWIERZAK, iniciamos uma revisão interna para garantir que nossa equipe de suporte ao cliente forneça informações precisas e consistentes. Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido que possa ter surgido desta interação.
Valorizamos a experiência de jogo e a confiança dos nossos jogadores e estamos comprometidos em manter um ambiente de jogo justo e responsável. Embora mantenhamos a nossa decisão com base nos nossos termos e condições, estamos abertos a discutir este assunto mais aprofundadamente com a ZWIERZAK para chegar a uma solução mutuamente aceitável.
Por favor, encontre em anexo o histórico do jogo relevante e a correspondência para sua análise. Esperamos que esta informação ajude a avaliar a situação de forma justa.
Agradecemos sua cooperação contínua e esperamos resolver este assunto amigavelmente.
Atenciosamente,
Alex
Gerente de Cassino
Gostaríamos de pedir à ZWIERZAK que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o jogador não responder dentro do prazo definido, rejeitaremos esta reclamação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
