O jogador alemão ganhou 2.000 euros, mas o seu pagamento foi cancelado devido a uma alegada violação dos Termos e Condições do casino, que ele contestou. O seu depósito inicial de 300 euros foi devolvido, mas ele não recebeu os seus ganhos. Pedimos mais informações ao jogador para entender melhor a situação. No entanto, ele não respondeu às nossas perguntas, por isso não pudemos prosseguir com a investigação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Bom dia,
Joguei neste cassino e devo dizer que me sinto muito mal por isso. Puro engano. Inicialmente depositei 300 euros e consegui ganhar até 2.000 euros. Como sou sempre um jogador inexperiente, não estou muito preocupado com as condições dos bônus e coisas assim. Quando quis sacar, o que demorou muito, recebi um e-mail após 5 dias informando que havia violado os Termos e Condições. Aparentemente, estes estipulam que a aposta máxima é de 20 euros por rodada (o que é correto) e a compra máxima de recursos é de 20 euros (o que não é mencionado), então tecnicamente não violei nada. Entrei em contato com o atendimento ao cliente por meio do recurso Live Chat, durante o qual um assistente confirmou que você tem permissão para fazer quantas compras de recursos desejar. Devo dizer que me sinto profundamente enganado e não tenho certeza de como proceder, pois me informaram que retiraram o dinheiro e devolveram o meu depósito inicial (os 300 euros) 'como um gesto de boa vontade'.
Prezado André1199,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bet24-7 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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