O jogador da Polónia tem uma conta suspensa no casino com levantamento pendente e saldo restante. Apesar de seguir todas as regras e estar em contato constante com os consultores do cassino, a conta foi suspensa por ‘suspeita’ do Departamento de Fraude. Posteriormente, foi informado de que só era elegível para receber 100 EUR do montante total.
Olá,
Em 31 de maio de 2023, minha conta foi suspensa. Tive 1 saque pendente de cerca de 800/900 EUR (solicitado em 20 de maio) e outro de cerca de 200/300 EUR em meu saldo. Logo após a suspensão, recebi este e-mail de support@bet24star.com:
"Olá,
Sua conta foi suspensa pelo departamento de Fraude, pois houve algumas suspeitas que precisam ser verificadas.
Entraremos em contato novamente assim que tivermos a resposta final.
Cumprimentos,
Bet24star"
Eram 31h05 e não recebi esta "resposta final" até agora, apesar de ter enviado muitos e-mails para eles.
Antes de ser suspenso, fazia tudo de acordo com os termos e condições deste casino. Tenho 100% de certeza porque durante o jogo e antes de fazer cada depósito e receber todos os bônus, sempre estive em contato com o consultor do cassino no chat e tenho solicitado tudo, como aposta máxima por rodada, requisitos de aposta e slots excluídos.
Do nada, no dia 13.07, fui informado pelo departamento financeiro (finance@bet24star.com) que "de acordo com os termos e condições, você é elegível para receber um pagamento de 100 EUR".
Entre em contato com eles. Você tem minha permissão para acesso total à minha conta, incluindo histórico de apostas, transações e todos os chats com consultores. Não tenho absolutamente nada a esconder. A minha conta neste casino está registada com o mesmo e-mail (j*****@gmail.com) do casino.guru.
Estou enviando capturas de tela de toda a minha correspondência com eles.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em me perguntar.
Atenciosamente
Jakub *****
Prezado misturador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bet24 Star Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
Como você soube que sua conta foi bloqueada?
Que jogos você jogou para acumular saldo no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador)
Você atingiu seu saldo atual com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Em primeiro lugar, obrigado pela sua atenção. Sinto muito pela resposta tardia, mas não tenho muito tempo durante uma semana. Deixe-me responder às suas perguntas:
Registrei minha conta em 4 de fevereiro de 2023.
Descobri que minha conta foi bloqueada no e-mail.
Tenho jogado apenas em slots.
Alcancei meu equilíbrio com um bônus.
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente
Misturador
Muito obrigado, Mixer, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Mixer por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bet24 Star Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bet24star.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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