Olá,
Em 31 de maio de 2023, minha conta foi suspensa. Tive 1 saque pendente de cerca de 800/900 EUR (solicitado em 20 de maio) e outro de cerca de 200/300 EUR em meu saldo. Logo após a suspensão, recebi este e-mail de support@bet24star.com:
"Olá,
Sua conta foi suspensa pelo departamento de Fraude, pois houve algumas suspeitas que precisam ser verificadas.
Entraremos em contato novamente assim que tivermos a resposta final.
Cumprimentos,
Bet24star"
Eram 31h05 e não recebi esta "resposta final" até agora, apesar de ter enviado muitos e-mails para eles.
Antes de ser suspenso, fazia tudo de acordo com os termos e condições deste casino. Tenho 100% de certeza porque durante o jogo e antes de fazer cada depósito e receber todos os bônus, sempre estive em contato com o consultor do cassino no chat e tenho solicitado tudo, como aposta máxima por rodada, requisitos de aposta e slots excluídos.
Do nada, no dia 13.07, fui informado pelo departamento financeiro (finance@bet24star.com) que "de acordo com os termos e condições, você é elegível para receber um pagamento de 100 EUR".
Entre em contato com eles. Você tem minha permissão para acesso total à minha conta, incluindo histórico de apostas, transações e todos os chats com consultores. Não tenho absolutamente nada a esconder. A minha conta neste casino está registada com o mesmo e-mail (j*****@gmail.com) do casino.guru.
Estou enviando capturas de tela de toda a minha correspondência com eles.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em me perguntar.
Atenciosamente
Jakub *****
Hello,
On May 31st 2023, my account got suspended. I have had there 1 pending withdrawal on around 800/900 EUR (requested on May 20th) and another around 200/300 EUR in my balance. Just after suspension I have received this e-mail from support@bet24star.com:
"Hello,
Your account has been suspended from the Fraud department, as there has been some suspicions that need to be checked.
We will contact you again once we have the final answer.
Regards,
Bet24star"
It was 31.05 and I have not received this "final answer" until now despite I have been sending many e-mails to them.
Before being suspended I have been doing everything according to the terms and conditions of this casino. I am 100% sure about it because during play and before making every deposit and getting every bonus I have always been in touch with casino consultant on the chat and I have been asking for everything like maximum bet per spin, wagering requirements and excluded slots.
Out of nowhere on 13.07 I was informed by their financial department (finance@bet24star.com) that "according to the terms and conditions, you are eligible to receive a 100 EUR payment."
Please contact them. You have my permission for full access to my account, including betting history, transactions and all chats with consultants. I have totally nothing to hide. My account at this casino is registered with the same e-mail (j*****@gmail.com) as on casino.guru.
I'm sending you screenshots of my all correspondence with them.
If you have any questions, don't hesitate to ask me.
Kind regards
Jakub *****
Editado por um administrador do Casino Guru
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