Bet2U Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Nos últimos meses, tenho tentado enviar um pedido de retirada e sempre recebo o erro "Ocorreu um erro ao processar sua solicitação. Entre em contato conosco em support@bet2u.com".

Desde 8 de maio de 2021, entrei em contato com eles várias vezes por e-mail, mas ainda não recebi nenhuma resposta.

Caro hienspm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta já foi totalmente verificada? O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Parece que o método de pagamento preferido não está disponível para saques. Você já tentou solicitar um saque por meio de um método de pagamento alternativo?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Petronela,

Muito obrigado pela sua resposta. O bet2u me enviou recentemente por e-mail:

O monitoramento que havia sido colocado em sua conta foi encerrado. Sua conta foi restaurada. No entanto, de acordo com as instruções do nosso departamento de segurança, apenas solicitações de saque por transferência bancária (transferência eletrônica) de sua conta podem ser processadas.

Minha conta está totalmente verificada agora e eu pude fazer um pedido de saque por transferência bancária desde 06/10/2021, mas apenas no máximo 500 EUR de cada vez. Portanto, agora eu esperaria um pouco mais para ver quando o dinheiro entraria na minha conta bancária. Estaria tudo bem para você?

Obrigada.

Muito obrigado pela atualização. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre as retiradas bem-sucedidas. Por favor mantenha-me informado.

Caro hienspm,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Caro Petronela,

na segunda-feira, 21 de junho às 11h33, eles me enviaram um e-mail confirmando que meu pedido de saque foi aprovado, mas até agora não recebi o dinheiro em minha conta bancária. Portanto, por favor, estenda este caso. Assim que receber o dinheiro, avisarei você. Muito obrigado.

Sem problemas, hienspm. Estarei esperando sua confirmação com paciência. Agradeço antecipadamente.

Olá oienspm,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Caro Petronela,

infelizmente, ainda não recebi o dinheiro. Eu os contatei por chat ao vivo na semana passada e eles me disseram que seu Departamento Financeiro entrará em contato comigo por e-mail em breve. Mas desde então não recebi nenhum e-mail deles ainda.

O que você acha que devo fazer a seguir?

Muito obrigado mesmo assim.

Muito obrigado hienspm por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá oienspm,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Bet2U Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Casino Bet2U uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru .

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Comentários adicionais do jogador:

"Olá,

Posso confirmar hoje que o bet2u enviou-me o meu montante de levantamento de 500 € e recebi o fundo. Eles me pediram para reenviar um novo documento para verificar meu endereço e eu fiz isso. Embora eu ainda tenha retirada pendente na bet2u por 2 semanas, acho que este caso original poderia ser marcado como resolvido. Se houver problemas novamente com este cassino, acho melhor abrir uma nova reclamação.

Muito obrigado pela ajuda. "

Caro hienspm,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru