O jogador da Alemanha solicitou a retirada há um mês. Foi recebido.
Nos últimos meses, tenho tentado enviar um pedido de retirada e sempre recebo o erro "Ocorreu um erro ao processar sua solicitação. Entre em contato conosco em support@bet2u.com".
Desde 8 de maio de 2021, entrei em contato com eles várias vezes por e-mail, mas ainda não recebi nenhuma resposta.
Since the last few months I've tried to submit withdrawal request and always get the error "There was an error processing your request. Please contact us at support@bet2u.com".
Since 8 May 2021 I've contacted them several times via email, but haven't received any response from them yet.
Caro hienspm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta já foi totalmente verificada? O atraso é um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Parece que o método de pagamento preferido não está disponível para saques. Você já tentou solicitar um saque por meio de um método de pagamento alternativo?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear hienspm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? It seems that the preferred payment method is not available for a withdrawal. Have you tried to request a withdrawal through an alternative payment method?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Petronela,
Muito obrigado pela sua resposta. O bet2u me enviou recentemente por e-mail:
O monitoramento que havia sido colocado em sua conta foi encerrado. Sua conta foi restaurada. No entanto, de acordo com as instruções do nosso departamento de segurança, apenas solicitações de saque por transferência bancária (transferência eletrônica) de sua conta podem ser processadas.
Minha conta está totalmente verificada agora e eu pude fazer um pedido de saque por transferência bancária desde 06/10/2021, mas apenas no máximo 500 EUR de cada vez. Portanto, agora eu esperaria um pouco mais para ver quando o dinheiro entraria na minha conta bancária. Estaria tudo bem para você?
Obrigada.
Dear Petronela,
thank you very much for your response. bet2u has recently sent me this via email:
The monitoring that had been placed on your account has ended. Your account has been restored. However, as per the directions of our security department, only bank transfer (wire transfer) withdrawal requests from your account can be processed.
My account is fully verified now and I was then able to make a withdrawal request via bank transfer since 10/06/2021, but only maximum 500 EUR each time. So I would now wait a little bit longer to see when does the money come into my bank account. Would it be okay for you?
Thank you.
Muito obrigado pela atualização. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre as retiradas bem-sucedidas. Por favor mantenha-me informado.
Thank you very much for the update. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawals. Please keep me informed.
Caro hienspm,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear hienspm,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Caro Petronela,
na segunda-feira, 21 de junho às 11h33, eles me enviaram um e-mail confirmando que meu pedido de saque foi aprovado, mas até agora não recebi o dinheiro em minha conta bancária. Portanto, por favor, estenda este caso. Assim que receber o dinheiro, avisarei você. Muito obrigado.
Dear Petronela,
on Mon, Jun 21, 11:33 AM they sent me an email confirm that my withdrawal request has been approved, but until now, I haven't received the money in my bank account yet. So please kindly extend this case. As soon as I've received the money, I will let you know. Thank you very much.
Caro Petronela,
infelizmente, ainda não recebi o dinheiro. Eu os contatei por chat ao vivo na semana passada e eles me disseram que seu Departamento Financeiro entrará em contato comigo por e-mail em breve. Mas desde então não recebi nenhum e-mail deles ainda.
O que você acha que devo fazer a seguir?
Muito obrigado mesmo assim.
Dear Petronela,
unfortunately, I still haven’t received the money yet. I contacted them via live chat last week and they told me that their Financial Department will get back to me via email soon. But since then I haven’t got any email from them yet.
What do you think what I should do next?
Thank you very much anyway.
Muito obrigado hienspm por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, hienspm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá oienspm,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Bet2U Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello hienspm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bet2U Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao Casino Bet2U uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Bet2U Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru .
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Comentários adicionais do jogador:
"Olá,
Posso confirmar hoje que o bet2u enviou-me o meu montante de levantamento de 500 € e recebi o fundo. Eles me pediram para reenviar um novo documento para verificar meu endereço e eu fiz isso. Embora eu ainda tenha retirada pendente na bet2u por 2 semanas, acho que este caso original poderia ser marcado como resolvido. Se houver problemas novamente com este cassino, acho melhor abrir uma nova reclamação.
Muito obrigado pela ajuda. "
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Additional comments from player:
"Hello,
I can confirm today that bet2u has sent me my withdrawal amount of 500€ and I've received the fund. They asked me to resend a new document to verify my address and I've done that. Although I still have pending withdrawal at bet2u since 2 weeks but I think this original case could be marked as resolved. If there's troube again with this casino, I think it might be better to open a new complaint?
Thank you very much for your help."
Caro hienspm,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear hienspm,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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