The player from Germany had been waiting for he withdrawal to be processed for a month before she submitted the complaint. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino did not reply and the player still hasn't received their funds.
A jogadora da Alemanha esperou que a sua desistência fosse processada durante um mês antes de apresentar a reclamação. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e o jogador ainda não recebeu os fundos.
Solicitei um levantamento e foi aprovado no casino. Até recebi uma confirmação por e-mail de que devo receber o dinheiro em breve. Mas já se passou mais de um mês e ainda estou esperando o dinheiro. Entrei em contato com o cassino muitas vezes. Eles responderam que têm algum "problema técnico" e que devo esperar. Mas como uma simples transferência bancária pode ser um problema? Espero que você possa me ajudar.
I requested a withdrawal and it was approved in casino. I even received a confirmation per email that I should get the money soon. But more than a month has passt and I am still waiting for the money. I contacted casino many times. They replied that they have some "technical issue" and I should wait. But how a simple bank transfer can be an issue? I hope you can help me.
Caro Macha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que o saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Macha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não consigo ver o status no cassino. A princípio, recebi este e-mail do cassino em 23 de julho:
"Sua solicitação de saque foi aprovada. Você receberá seus fundos em um futuro próximo. Se tiver alguma dúvida sobre o tempo de espera ou qualquer outro aspecto da transação, sinta-se à vontade para nos escrever em support@bet2u.com ou via o botão de chat ao vivo no canto inferior direito do nosso site. " Em uma semana, entrei em contato com o cassino novamente e recebi a resposta - "Obrigado por nos contatar. O saque está sendo processado por nossa equipe financeira e os fundos serão enviados assim que o processamento for concluído. Pedimos desculpas pelo atraso no processamento da retirada. " Depois de voltar a contatá-los e receber esta resposta em 5 de agosto - "Sua consulta foi encaminhada ao departamento competente e foi informado que, durante o processamento de sua solicitação de saque, nosso departamento financeiro encontrou um problema técnico que está causando atrasos no pagamento. " E outra resposta 10 de agosto - "Obrigado por nos contactar. A sua consulta foi encaminhada para o departamento competente e recebemos uma atualização de que o saque está atrasado devido a um problema técnico durante o processamento do saque. Os fundos serão pagos assim que o processamento está concluído. "
Entrei em contato com o cassino novamente, mas não houve resposta. Eu não entendo o que está acontecendo
I can not see the status in casino. At first I received this email from casino on July 23:
"Your withdrawal request has been approved. You will receive your funds in the near future. If you have any queries regarding the waiting time or any other aspect of the transaction , please feel free to write to us at support@bet2u.com or via the live chat button on the bottom right corner of our site." In one week I contacted casino again and received that answer - "Thank you for contacting us. The withdrawal is being processed by our financial team and the funds will be sent as soon as the processing is completed. We apologize for the delay in the processing of the withdrawal." After I contacted them again and received this reply on August 5 - "Your query had been forwarded to the relevant department and it was reported that while processing your withdrawal request, our finance department ran into a technical issue which is causing delays in the payment." And another reply August 10 - "Thank you for contacting us. Your query was forwarded to the relevant department and we have received an update that the withdrawal is delayed due to a technical issue while processing the withdrawal. The funds will be paid as soon as the processing is completed."
I contacted the casino again after but there was no reply. I don't understand what is goin on
Muito obrigado, Macha, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Macha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Macha ,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Bet2U Casino para se juntar a esta conversa.
Caro Casino Bet2U ,
Você pode indicar o status atual da retirada do Macha e o intervalo de tempo em que eles podem esperar o processamento da retirada?
Dear Macha,
I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Bet2U Casino to join this conversation.
Dear Bet2U Casino,
Can you please indicate the current status of Macha’s withdrawal and the time range in which they can expect their withdrawal to be processed?
Gostaríamos de pedir ao Bet2U Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask Bet2U Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Macha,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do casino, não posso continuar a resolver a sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será perdido, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez. Eu sugiro fortemente que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Curacao Antillephone).
Informe se você decidir fazer isso e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Macha,
Unfortunately, as we have not received any response from the casino, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Anyhow, I can assure you that the time you’ve invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did. I strongly suggest contacting the casino’s Licensing Authority (Curacao Antillephone).
Please let me know if you decide to do so and/or our assistance is needed. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
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