A jogadora da Alemanha esperou que a sua desistência fosse processada durante um mês antes de apresentar a reclamação. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e o jogador ainda não recebeu os fundos.
Solicitei um levantamento e foi aprovado no casino. Até recebi uma confirmação por e-mail de que devo receber o dinheiro em breve. Mas já se passou mais de um mês e ainda estou esperando o dinheiro. Entrei em contato com o cassino muitas vezes. Eles responderam que têm algum "problema técnico" e que devo esperar. Mas como uma simples transferência bancária pode ser um problema? Espero que você possa me ajudar.
Caro Macha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que o saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo incomumente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não consigo ver o status no cassino. A princípio, recebi este e-mail do cassino em 23 de julho:
"Sua solicitação de saque foi aprovada. Você receberá seus fundos em um futuro próximo. Se tiver alguma dúvida sobre o tempo de espera ou qualquer outro aspecto da transação, sinta-se à vontade para nos escrever em support@bet2u.com ou via o botão de chat ao vivo no canto inferior direito do nosso site. " Em uma semana, entrei em contato com o cassino novamente e recebi a resposta - "Obrigado por nos contatar. O saque está sendo processado por nossa equipe financeira e os fundos serão enviados assim que o processamento for concluído. Pedimos desculpas pelo atraso no processamento da retirada. " Depois de voltar a contatá-los e receber esta resposta em 5 de agosto - "Sua consulta foi encaminhada ao departamento competente e foi informado que, durante o processamento de sua solicitação de saque, nosso departamento financeiro encontrou um problema técnico que está causando atrasos no pagamento. " E outra resposta 10 de agosto - "Obrigado por nos contactar. A sua consulta foi encaminhada para o departamento competente e recebemos uma atualização de que o saque está atrasado devido a um problema técnico durante o processamento do saque. Os fundos serão pagos assim que o processamento está concluído. "
Entrei em contato com o cassino novamente, mas não houve resposta. Eu não entendo o que está acontecendo
Muito obrigado, Macha, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Macha ,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Bet2U Casino para se juntar a esta conversa.
Caro Casino Bet2U ,
Você pode indicar o status atual da retirada do Macha e o intervalo de tempo em que eles podem esperar o processamento da retirada?
Gostaríamos de pedir ao Bet2U Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Macha,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do casino, não posso continuar a resolver a sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será perdido, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez. Eu sugiro fortemente que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Curacao Antillephone).
Informe se você decidir fazer isso e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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