O jogador de Portugal estava aguardando o processamento de uma retirada há mais de 2 semanas antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.
Tenho conta na bet2u e tenho aproveitado alguns bonus diários.
Acontece que desta vez tive lucros e solocitei um levantamento há mais de duas semanas. O levantamento encontra se pendente e o dinheiro na conta. O chat diz me que esse problema não é resolvido no chat. Envio email e nao me respondem, quando respondem dizem que o levantamento está atrasado e encontra se em processamento.
Pelo que li aqui está casa não é aconselhável.
O que devo fazer para receber o meu dinheiro, visto que tenho a conta verificada, tendo depositado por Srkill?
Prezadas Manteigas86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia
Este é o meu primeiro levantamento, mas já efectuei varios depósitos.
Eu acumulei os meus lucros com o bonus activo, mas conclui o rollover.
Tenho o kyc verificado e ja tenho o pedido de levantamento há mais de 14 dias.
Muito obrigado, manteigas86, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Bet2U Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá, manteigas86,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Bet2U Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Bet2U Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando o jogador pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Boa noite..
Envio email e nao me respondem.
No chat dizem me sempre o mesmo.
Se quiserem sreen shots poderei reencaminhar
Sim, enquanto isso, você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail branislav.b@casino.guru.
Obrigada.
Olá, manteigas86,
Posso confirmar que recebi seus e-mails com capturas de tela.
Infelizmente, o cassino ainda não entrou em contato comigo. Ainda estamos aguardando a resposta deles.
Bom dia
Isto chega a ser desesperante.
A mim tb não respondem.
O que acontece se não responderem lhe.
Informo também que ja enviei email à entidade reguladora e não obtive resposta
Prezadas Manteigas86,
Se nenhuma resposta for recebida no prazo definido, estendemos o cronômetro mais uma vez e um cassino tem uma segunda chance de comentar em um tópico. Durante esse período, tentamos entrar em contato com o cassino também de outras maneiras possíveis. Se o cassino não comentar a reclamação novamente, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do cassino será impactada de acordo em nosso site.
Após o processo padrão mencionado, a última opção é entrar em contato com a autoridade de jogo, se o cassino for regulamentado por alguma autoridade. Se você já fez isso, depende do regulador e de sua decisão.
Andamos nós a apostar e a pensar que os sites sao credíveis e depois ficamos sem o nosso dinheiro.
A entidade reguladora não responde.
Já tiveste situações semelhantes a esta com esta casa de apostas?
Olá, manteigas86,
Observe que pode levar algum tempo, geralmente algumas semanas, até que você receba uma resposta do regulador. Também depende da autoridade de jogo específica.
Como vejo em nosso sistema, sim, temos várias reclamações semelhantes a esta, principalmente sem reação do cassino. Infelizmente, como meu colega avisou acima, parece ser uma prática comum do Bet2U Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Para o futuro, recomendo que você verifique a revisão do cassino em nosso site antes de jogar. Por exemplo, você pode ver a análise do Bet2U Casino clicandoAQUI .
Gostaríamos de pedir à equipa do Casino Bet2U que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Prezadas Manteigas86,
Desculpe, mas não entendi sua pergunta.
Prezadas Manteigas86,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Há mais uma opção de como você pode tentar receber seus fundos - recomendo que você envie uma reclamação à autoridade de jogos de Curaçao. Os contatos de e-mail estão disponíveis no site do cassino após clicar no validador (logotipo da licença).
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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