Bet2U Casino - A retirada do jogador foi anulada e a conta encerrada.

A conta foi totalmente verificada, mas o cassino recusou meu saque (23.6 Termos e condições) e fechou minha conta.

Dear ToJa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://bet2u.com/#/ :

„23.6 Os usuários são proibidos de permitir que terceiros acessem e usem suas contas. Se for constatado que um usuário violou essa regra, a conta do usuário será permanentemente fechada e ocorrerá o cancelamento de todas as suas apostas. "

Entendi corretamente que sua conta foi confirmada e, dois dias depois, foi necessária uma verificação adicional pelo Skype? Você poderia informar se você atendeu à chamada do Skype ou se sua conta foi bloqueada antes da chamada? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Petronela,

sim, minha conta foi totalmente verificada e eles queriam verificação pelo Skype. Eu atendi à chamada do Skype (com meu cartão de identificação) e três dias depois minha conta foi bloqueada. Enviei todos os documentos, então eles queriam selfie com identificação e depois ligação pelo Skype. Foi o meu primeiro pedido para sair deste cassino e primeiro cassino, onde tenho um problema com o wihdraw.

Eu também verifiquei este termo 23.6. e eu não sei o que eles querem dizer com isso. Usei minha conta, estava jogando sozinho, depósito que fiz da minha conta ... realmente não sei o que estava errado. Vejo agora que o cassino tem uma péssima reputação, então acho que eles não vão sacar dinheiro para os clientes. Também escrevi hoje que quero explicações sobre o que estava errado e ainda não recebi resposta.

Obrigado e cumprimentos!

Muito obrigado Toja por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá ToJa,

Lamento muito sobre o seu problema.

Gostaria de perguntar ao cassino onde está o problema com esta verificação.

Olá Zuzana,

obrigado. Apenas para informações, informamos que meu saque foi cancelado depois que minha conta foi totalmente verificada e antes da ligação pelo Skype. E não era possível se retirar novamente. Espero que você receba uma resposta, porque eu realmente tive fairplay com este cassino.

Cumprimentos

Gostaríamos de pedir ao Casino Bet2U uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.