A jogadora da Alemanha teve seus ganhos cancelados devido a uma alegada violação dos Termos e Condições. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu à reclamação do jogador no prazo determinado.
Estou escrevendo, mas espero ajuda, pois não conseguimos resolver este problema através do serviço interno. Sim, eu entendo que este cassino tem uma classificação ruim, mas não é uma chance para eles melhorarem?
14/12/2020 Reclamei o seu bónus de boas-vindas de 100% até 300 euros e 15/12/2020 terminei com sucesso os requisitos de aposta. Li cuidadosamente os termos do bônus e não joguei contra eles. Mas em 21/12/2020 recebi a mensagem de sua equipe de suporte de que violei as regras de seus termos gerais, ou seja, 23.5 e 25.1. Eu não entendo porque eles fizeram isso, talvez eles me confundiram com outra pessoa? Não tenho outras contas e não é possível que outra pessoa tenha registrado ou usado meu endereço IP. Peço que você verifique novamente essas informações e forneça mais detalhes sobre este caso.
Pois, parece que o cassino deu o motivo mais comum, apenas para confiscar meus ganhos. O casino devolveu o valor do depósito à minha conta, mas espero receber os meus ganhos justos de volta.
Obrigada!
Caro Rotlup15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://bet2u.com/#/ :
" 23.5 Cada usuário pode ter apenas uma conta. Os usuários registrados não podem se registrar novamente como um novo cliente com um novo nome ou um novo endereço de e-mail. Em caso de violação desta regra, Bet2U tem o direito de cancelar todas as apostas feitas pelo usuário e encerrar todas as contas associadas ao usuário sem pagamento de lucro. "
" 25.1 Todos os programas de bônus são limitados a um único indivíduo, endereço residencial, número de telefone e endereço de e-mail, endereço IP, uma fatura de pagamento (como por número de cartão ou conta Skrill), bem como o computador sendo usado (incluindo instituto, clube da Internet e outras instituições públicas). A Bet2U tem o direito de recusar o bônus a qualquer usuário ou grupo de usuários. Os programas de bônus estão disponíveis apenas para usuários que fizeram um depósito em moeda real em sua conta no Bet2U. "
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela!
É bom ouvir de você tão rapidamente!
Não, é impossível, nenhum dos meus familiares ou vizinhos poderia abrir uma conta neste casino porque não gostam de jogar de forma alguma. E mais do que isso, não vejo lógica em uma pessoa que violaria essas regras e ao mesmo tempo te pediria ajuda. Isso me pareceria um pouco estranho e incompreensível.
Muito obrigado, Rotlup15, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Rotlup15,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Bet2U Casino para se juntar a esta discussão.
Caro Casino Bet2U,
Você poderia esclarecer a situação? Você pode encaminhar qualquer informação relevante para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Gostaríamos de pedir ao Bet2U Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Rotlup15,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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