O jogador do Brasil foi acusado de fornecer acesso à sua conta a terceiros. Posteriormente, a conta foi bloqueada e todos os ganhos promocionais anulados. Rejeitamos esta reclamação por se tratar de apostas esportivas.
Reclamei o bônus de 100% para novos clientes e tinha quase € 1100 após implementar todas as condições de bônus. Depois que solicitei o pagamento, um número excepcionalmente grande de documentos e perguntas foi solicitado ao KYC. Depois de enviar tudo, foi solicitada uma verificação do Skype. A ligação foi feita em inglês e fui questionado sobre meu comportamento no jogo. Após alguns dias, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido bloqueada pelo seguinte motivo:
"Caro cliente,
O monitoramento que havia sido feito em sua conta foi encerrado e uma violação do ponto 23.6 de nossos termos e condições foi detectada. Como resultado, sua conta foi encerrada permanentemente e um retorno de seus depósitos será feito. A devolução deverá ser feita na mesma plataforma em que foi feito o depósito.
Atenciosamente,
Suporte Bet2u "
Sou acusado de que um terceiro teve acesso à minha conta e jogou para mim. Definitivamente não era o caso e não tenho ideia de como provar isso.
Caro Alem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, slots ou multijogador)? Você já recebeu ganhos no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Por fim, você poderia confirmar que não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém?
Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Era sobre o bônus esportivo, então eu só fiz apostas simples normais em 1x2.
Esse foi meu primeiro registro no Bet2u e nunca havia jogado lá antes.
Definitivamente sou o único que teve acesso à conta.
Obrigado, Alem, por sua resposta. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail.
Por favor, me diga como você gostaria de proceder. Muito obrigado por sua compreensão.
Desculpe, eu não sabia disso. Você pode me contactar por e-mail. Eu ficaria muito grato a você.
Muito obrigado Alem, por sua resposta. Não precisa se desculpar.
Lamento sinceramente por não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, uma vez que ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.
Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.