O jogador do Brasil solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Então pior experiência que já tive , eles sumiram com meu saque já fiz diversos saques pro mesmo banco nunca deu problema , no dia 19 fiz 4 saques de 50 , cancelei 3 e deixei 1 saque de 50 para cair , e antes desse de 50 fiz um de 56, esse também cancelaram e estornou na mesma hora, e depois fiz um de 100 , o de 100 caiu na mesma hora já esse de 50 sumiu, nunca mais apareceu , já entrei em contato com eles várias vezes fico 3 horas esperando no chat ao vivo e quando me respondem eles desligam o chat na sua cara do nada , eles mesmo já falou que falta esse saque mais não.sabem onde está o saque, já tirei extrato de conta já fiz tudo pra provar , já entrei em contato com banco e esse saque nunca foi e viado a minha conta, e não querem da conta do meu dinheiros eles cancelam o chat e me deixa falndo sozinha,tenho diversos prints pra provar eles tão tentando me roubar só pode.
Caro Francyele2637473,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Moço nem eles fo chat sabe onde está meu saque não sabem se aprovou e nem sabe o motivo do outro saque ter estornado, e aliás desligam o chat na minha cara, to cansada de esperar
Eu entendo perfeitamente sua frustração, Francyele2637473. No entanto, definirei o cronômetro para mais 5 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Muito obrigado, Francyele2637473, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Francyele2637473
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria que você confirmasse quantos saques bem-sucedidos você teve? Você recebeu alguma explicação do cassino por que alguns desses saques foram cancelados?
Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Gostaríamos de convidar o Bet365 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Bet365,
Você pode fornecer informações sobre os saques cancelados do jogador?
Tive 2 bem sucedidos ,não recebi explicação nenhuma mandaram eu entra em contato com meu banco , entrei em contato e falaram que não tinha nada a entrar em minha conta
E os atendentes da bet mesmo falou que faltava esse saque de 50 e ele nunca caiu na conta
Querida Francyele2637473
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Acredito que a bet365 se enquadra na licença MGA para jogadores do Brasil, então, enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como o MGA respondeu ( michal.k@casino.guru )
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação para resolvê-la a qualquer momento.
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